7. OPISKELIJOIDEN OSALLISTAMINEN OPISTON TOIMINTAAN
-
Laki vapaasta sivistystyöstä velvoittaa oppilaitosta arvioimaan omaa koulutustaan ja kehittämään sen perusteella oppimisen edellytyksiä. Opiskelijoiden osallistaminen tukee saavutettavuutta ja esteettömyyttä, koska heillä on toiminnan kohderyhmänä kokemusta opiston kursseista ja muusta toiminnasta. Tästä syystä opistoissa kannattaa kuunnella herkällä korvalla opiskelijoiden kehitysehdotuksia, jotka liittyvät saavutettavuuden parantamiseen, kurssitoiveisiin, kurssien sisältöihin tai niiden toteutustapoihin.
Opisto voi osallistaa opiskelijoita monella tavalla. Kun opiskelijoilla on mahdollisuus kertoa kokemuksiaan, ajatuksiaan, mielipiteitään ja ideoitaan opiston toiminnasta, opisto pystyy paremmin kehittämään toimintaansa opiskelijoiden tarpeita vastaavaksi.
Kurssi- ja muun palautteen kerääminen on yksi osallistamisen tapa. Jos opisto haluaa kehittää palveluja, opetusta ja toimintansa arviointia, pelkkä palautteen kerääminen on yleensä riittämätön osallistamisen menetelmä.
Palautekyselyssä jää kuulematta niiden ihmisten ääni, jotka eivät osallistu kansalaisopiston toimintaan. Heitä olisi hyödyllistä kuulla, jos kansalaisopistot haluavat laajentaa opiskelijaprofiiliaan. Miksi henkilö ei osallistu toimintaan? Mistä hän olisi kiinnostunut? Mikä saisi hänet ilmoittautumaan ja tulemaan kurssille? Tätä ryhmää voi lähestyä esimerkiksi kuntalaiskyselyllä.
Opisto hyötyy enemmän useiden erilaisten osallistamismenetelmien ja -kanavien käyttämisestä. Näin se tavoittaa useampia ihmisiä ja saa laajempaa palautetta toiminnoistaan. Mitä helpompaa palautteen antaminen on, sitä todennäköisemmin sitä saa myös sellaisilta ihmisiltä, jotka muuten jättäisivät palautteen antamatta. Myös palautteen keräämisen systemaattisuudesta on hyötyä opiston toiminnan kehittämisessä.
Keinoja osallistamiseen sekä palautteen keräämiseen ja hyödyntämiseen
Osallistamiseen, palautteen keräämiseen ja hyödyntämiseen on useita erilaisia keinoja.
- Happy or not -pikapalautelaite toimii hyvin esimerkiksi asiakaspalvelun anonyyminä palautekanavana.
- Askem-ohjelmisto on työkalu verkkosivuston parantamiseen ja palautteen keräämiseen. Askem mahdollistaa sivukohtaisen palautteen keräämisen sekä sanallisen palautteen antamisen verkkosivuston käyttäjälle.
- Asiakasraati on ryhmä, johon voi koota esimerkiksi kurssilaisia tai ihmisiä, jotka eivät osallistu opiston toimintaan. Raatilaiset voivat yhdessä kertoa ajatuksiaan opiston toiminnasta, kursseista ja kurssitoiveista. Raadin voi toteuttaa paikan päällä tai etänä ja jopa useita kertoja lukuvuodessa.
- Asiakastyytyväisyyskyselyssä voi painottaa yksittäisen kurssin sijaan opiston toimintaprosesseja, esimerkiksi markkinointia tai tiedottamista.
- Työtyytyväisyyskysely on henkilöstölle suunnattu palaute- ja kehityskysely. Se tuo kuuluviin henkilökunnan äänen.
- Kurssipalaute on yleisin palautteen keruumenetelmä, jonka voi toteuttaa sähköisesti, paperilomakkeella tai molemmilla. Palautekysymyksiä laadittaessa kannattaa pohtia, mitä tietoa palautteista halutaan. Lomakkeessa voi kysyä esimerkiksi jotakin kurssin osasta tai kurssilla tehdystä työstä.
- Toivelaatikko, johon ihmiset voivat ehdottaa kurssi-ideoita ja opettajia sähköisinä tai paperisina viesteinä.
- Palautekyselyt ovat perinteinen tapa osallistaa opiskelijat opiston toimintaan. Opisto voi lähettää palautelomakkeen opiskelijalle sähköpostitse, tai opettaja voi kerätä palautteet paperilomakkeella kurssin viimeisellä kokoontumiskerralla.
- Kuntalaiskyselyssä kysely lähetetään jokaiselle kuntalaiselle, mutta tarvittaessa kohderyhmä voi olla myös rajatumpi.
- Sosiaalisen median kyselyt.
Järjestöillä ja muilla kolmannen sektorin toimijoilla on runsaasti tietoa ja kokemusta osallistamisesta, ja moni toimija on tehnyt jo yhteistyötä kansalais- ja työväenopistojen kanssa. Yhteistyö osallistamisessa vahvistaa osapuolten osaamista, monipuolistaa näkökulmia ja herättää oivalluksia.