6. SAAVUTETTAVUUS KANSALAISOPISTON TOIMISTOTYÖSSÄ

-

Vaikka opetus on kansalaisopistojen pääasiallista toimintaa, liittyy moni saavutettavuusseikka opiston toimistossa tehtävään työhön. Sivistysjohtajan, rehtorin tai toiminnanjohtajan näkökulmasta on tärkeää, että saavutettavuus sisältyy opiston strategiaan, arvoihin ja linjauksiin.

 

Koulutussuunnittelijan tai suunnittelijaopettajan työssä saavutettavuus on otettava huomioon opetustilojen valinnassa, kurssikuvausten tekemisessä ja markkinointimateriaalien suunnittelussa.

 

Toimistosihteerin työssä saavutettavuus näkyy neuvontana, ohjeistamisena ja erilaisina järjestelminä, joiden avulla opisto tarjoaa ilmoittautumis- ja maksuvaihtoehtoja sekä muita palveluja erilaisille opiskelijoille. Hyväksyvä ilmapiiri ja monipuoliset ilmoittautumis- ja osallistumisvaihtoehdot madaltavat ihmisten kynnystä osallistua kursseille.

Tasa-arvo- ja yhdenvertaisuussuunnitelmat

Tasa-arvosuunnitelman ja yhdenvertaisuussuunnitelman tarkoituksena on edistää kouluissa ja oppilaitoksissa tehtävää tasa-arvo- ja yhdenvertaisuustyötä. Toiminnallinen tasa-arvosuunnitelma sekä yhdenvertaisuussuunnitelma laaditaan ja päivitetään yhteistyössä henkilöstön ja opiskelijoiden kanssa.

 

Tasa-arvosuunnitelma

 

Tasa-arvolain mukaan oppilaitokset ovat velvollisia laatimaan toiminnan kehittämiseen tähtäävän tasa-arvosuunnitelman eli toiminnallisen tasa-arvosuunnitelman. Toiminnallinen tasa-arvosuunnitelma on työkalu, joka tukee sukupuolten tasa-arvon edistämistä kaikessa oppilaitoksen toiminnassa. Velvoite suunnitelman laatimiseen koskee kaikkia koulutusta järjestäviä oppilaitoksia.

 

Koulutuksen järjestäjä vastaa, että oppilaitokset laativat toiminnallisen tasa-arvosuunnitelman. Tasa-arvosuunnitelmassa täytyy olla:

  • selvitys oppilaitoksen tasa-arvotilanteesta
  • tarvittavat toimenpiteet tasa-arvon edistämiseksi
  • arvio aikaisempaan tasa-arvosuunnitelmaan sisältyneiden toimenpiteiden toteuttamisesta ja tuloksista.

 

Kansalaisopiston tasa-arvon edistämistyö on jatkuvaa ja suunnitelmallista. Työssä tulee kiinnittää huomiota muun muassa opetuksen järjestämiseen sekä seksuaalisen häirinnän ja sukupuoleen perustuvan häirinnän ehkäisemiseen ja poistamiseen.

 

Yhdenvertaisuussuunnitelma

 

Yhdenvertaisuuslain tarkoitus on turvata yhdenvertainen kohtelu ja estää syrjintä iän, alkuperän, kansalaisuuden, kielen, uskonnon, vakaumuksen, mielipiteen, politiikan, ay-toiminnan, vammaisuuden, seksuaalisen suuntautumisen tai muun henkilöön liittyvän syyn takia.

 

Yhdenvertaisuuslain mukaan koulutuksen järjestäjän on arvioitava yhdenvertaisuuden toteutumista toiminnassaan ja ryhdyttävä tarvittaviin toimenpiteisiin yhdenvertaisuuden toteutumisen edistämiseksi. Oppilaitoksella on oltava suunnitelma tarvittavista toimenpiteistä yhdenvertaisuuden edistämiseksi ja syrjinnän poistamiseksi.

Saavutettavuus asiakaspalvelussa

Asiakaspalvelussa eri toimintojen monipuolisuus lisää saavutettavuutta. Monipuolisuus tarkoittaa, että ihmisillä on monia eri tapoja olla yhteydessä kansalaisopistoon. Monipuolisuus lisää jokaisen mahdollisuuksia valita itselleen sopivin tapa lähestyä ja käyttää opiston palveluja. Kaikissa vaihtoehdoissa on tärkeää, että ohjeet palvelun käyttämiseen ovat selkeät ja yksinkertaiset. Silloin kynnys olla yhteydessä opistoon on matala.

 

Kurssiohjelmaan tutustuminen ja kurssille ilmoittautuminen ovat yleensä ensimmäiset toimet, jotka ihminen tekee kiinnostuessaan kansalaisopiston tarjoamista mahdollisuuksista. Jos jo alku menee pieleen, osallistuminen ei toteudu. Siksi asiakaspalvelussa ja ilmoittautumisessa on tärkeää, että prosessit ovat saavutettavia, selkeitä ja helposti ymmärrettäviä.

 

Asiakkaan on hyvä saada helposti ja ymmärrettävässä muodossa vastaukset muun muassa seuraaviin kysymyksiin:

  • Miten voin ilmoittautua kursseille?
  • Miten maksan kurssin?
  • Missä tapauksissa voin saada alennusta kurssihinnasta?
  • Minne ja miten annan palautetta opiston palveluista?
  • Miten voin esittää kurssitoiveen?
  • Kenelle voin ilmoittaa häirinnästä tai puutteista opiston toiminnassa?
  • Miten toimin poikkeustilanteissa?

Ilmoittautuminen kursseille

Ilmoittautumisessa on kiinnitettävä erityistä huomiota siihen, että jokaisella kurssista kiinnostuneella ihmisellä on yhtäläinen mahdollisuus päästä kurssille riippumatta ilmoittautumiskanavasta. Tavallisimmat ilmoittautumiskanavat ovat verkkoilmoittautuminen, sähköpostitse tai puhelimitse ilmoittautuminen sekä ilmoittautuminen opiston toimistossa.

 

Verkkoilmoittautumisesta tekee saavutettavaa muun muassa se, että kurssille voi ilmoittautua mihin aikaan ja minä päivänä tahansa ennen ilmoittautumisajan loppua. Ilmoittautumisohjeiden pitää olla selkeät ja helpot, ja ne voivat olla sekä tekstinä että videona. Ilmoittautumista voi helpottaa esimerkiksi niin, että ilmoittautumisen voi tallentaa keskeneräisenä ja jatkaa myöhemmin. Ilmoittautumisen kynnystä voi myös madaltaa tarjoamalla opiskelijalle mahdollisuuden harjoitella ilmoittautumista testi-ilmoittautumisella.

 

Asiakkaalle tulee tarjota mahdollisuus kertoa saavutettavuuteen liittyvistä seikoista valitusta ilmoittautumistavasta riippumatta. Silloin opettaja voi ottaa asiakkaan erityistarpeet huomioon opetuksessa ja kurssin suunnittelussa jo etukäteen.

Yhdenvertaiset mahdollisuudet päästä kursseille

Yhdenvertaisuuden toteutumisessa voi olla ongelmia varsinkin suosittujen ja erittäin nopeasti täyttyvien kurssien kohdalla. Voit puuttua haasteeseen seuraavin keinoin:

 

  • Mahdollista ilmoittautuminen eri kanavia pitkin.
  • Avaa kaikki ilmoittautumiskanavat samaan aikaan.
  • Tarvittaessa voit arpoa kurssille pääsijät esimerkiksi 30 ensimmäisen minuutin aikana eri kanavissa ilmoittautuneista. Näin kurssille pääsy ei ole kiinni esimerkiksi teknisistä taidoista tai nopeudesta.