Asiakaspalvelussa eri toimintojen monipuolisuus lisää saavutettavuutta. Monipuolisuus tarkoittaa, että ihmisillä on monia eri tapoja olla yhteydessä kansalaisopistoon. Monipuolisuus lisää jokaisen mahdollisuuksia valita itselleen sopivin tapa lähestyä ja käyttää opiston palveluja. Kaikissa vaihtoehdoissa on tärkeää, että ohjeet palvelun käyttämiseen ovat selkeät ja yksinkertaiset. Silloin kynnys olla yhteydessä opistoon on matala.

 

Kurssiohjelmaan tutustuminen ja kurssille ilmoittautuminen ovat yleensä ensimmäiset toimet, jotka ihminen tekee kiinnostuessaan kansalaisopiston tarjoamista mahdollisuuksista. Jos jo alku menee pieleen, osallistuminen ei toteudu. Siksi asiakaspalvelussa ja ilmoittautumisessa on tärkeää, että prosessit ovat saavutettavia, selkeitä ja helposti ymmärrettäviä.

 

Asiakkaan on hyvä saada helposti ja ymmärrettävässä muodossa vastaukset muun muassa seuraaviin kysymyksiin:

• Miten voin ilmoittautua kursseille?
• Miten maksan kurssin?
• Missä tapauksissa voin saada alennusta kurssihinnasta?
• Minne ja miten annan palautetta opiston palveluista?
• Miten voin esittää kurssitoiveen?
• Kenelle voin ilmoittaa häirinnästä tai puutteista opiston toiminnassa?
• Miten toimin poikkeustilanteissa?