Kun oppilaalla on tuen tarvetta, kodin ja koulun yhteistyön merkitys korostuu. Koulun henkilöstön on tärkeää olla yhteydessä kotiin heti, kun oppilaalla ilmenee oppimisen tai koulunkäynnin ongelmia tai hänen hyvinvointinsa on vaarantumassa. Ensimmäisenä huoltajiin ottaa yhteyttä aina oma luokanopettaja, luokanvalvoja tai aineenopettaja eli se henkilö, joka ensimmäiseksi havaitsee huolen aihetta. Huoltajat ovat mukana alusta saakka tuen suunnittelussa: pedagoginen arvio, oppimissuunnitelma, pedagoginen selvitys ja HOJKS laaditaan aina yhdessä huoltajien kanssa. Kaikille vanhemmille tarjotaan lukuvuosittain myös mahdollisuus keskusteluun luokanopettajan / luokanvalvojan kanssa. Oppilas on tilanteen mukaan mukana tapaamisessa, kuten kaikissa muissakin häntä koskevissa palavereissa. Tällä tavalla kannustetaan oppilasta ottamaan vastuuta omasta koulunkäynnistään ja oppimisestaan sekä sitoutetaan vanhemmat tukemaan häntä. Suositeltavaa on kirjata tavoitteita muistiin esimerkiksi vanhempainvarttikaavakkeeseen tai jaksoarviointikaavakkeeseen.

Oppilaille ja huoltajille annetaan tietoa tuen saannin mahdollisuuksista, tuen kolmiportaisuudesta sekä käytettävissä olevista tukimuodoista. Tiedottaminen voi tapahtua vanhempainilloissa ja koulujen nettisivuilla. Tietoa jaetaan myös henkilökohtaisesti silloin, kun oppilaan tuen tarve muuttuu.