• sanottava asia perustellaan objektiivisesti, faktoja käyttäen
• viitataan asiantuntijoihin
• "faktat puhuvat puolestaan"
• tunnepuhe ei kuulu asiaan
• asiapuheen oletetaan olevan neutraalia

Tunnepitoinen viestintätyyli

• sanottava perustellaan siten, että kerrotaan myös tunteista ja henkilökohtaisista mielipideistä
• rehellisyys on sitä, että kerrotaan avoimesti omista tunteista ja kannasta käsiteltävään asiaan

Suora viestintätyyli

• mennään suoraan asiaan
• ei välttämättä osata tulkita epäsuoraa viestiä oikein ("Missä tässä oli se pääasia?")

Epäsuora viestintätyyli

• kerrotaan ensin taustoja tai kysellään toisen mielipidettä tai tunnustellaan
• suora viestintä voi tuntua hyökkäävältä
• epäsuoralla viestinnällä pidetään huoli siitä, että osapuolet säilyttävät kasvonsa myös kriittisissä viestintätilanteissa

LÄHDE
Kun kulttuurit tulevat tiskille-pdf-opas
Kainuun ELY-keskuksen opas kulttuurienväliseen osaamiseen asiakaspalvelussa