Asiakaspalvelu- ja opetustyössä on tärkeää osata kohdata erilaisia ihmisiä ja kyetä viestimään tarkoituksenmukaisella tavalla, jolla saavuttaa toisen kunnioituksen ja luottamuksen ja jolla asiat saadaan sujuvasti hoidettua.
Kulttuurienvälisen osaamisen keskiössä ovat hyvät vuorovaikutustaidot. Niistä on suurta hyötyä nykyisessä yhä monikulttuurisemmaksi muuttuvassa yhteiskunnassamme.
Kun kykenee tunnistamaan kulttuuristen tapojen vaikutuksia sekä omassa että toisen käytöksessä, kohtaamistilanteet muuttuvat hiljalleen luontevammiksi.
