- Tunne oma kulttuurisi ja sen erityispiirteet
- Muista, että olet itsekin vain kulttuurisi tuote.
- Ota huomioon, että muut ihmiset eivät välttämättä tunne sinun kulttuuriasi ja sen erityispiirteitä.
- Pidä mielessä, että erilaisiin tapoihin, normeihin ja käsityksiin liittyviä yhteentörmäyksiä syntyy vääjäämättömästi.
- Pidä vuorovaikutustilanteessa koko ajan mielessä tilanteen tavoite: miksi tässä ollaan ja mihin lopputulokseen pyritään.
- Mieti keinot tavoitteen mukaan. Käytä kaikkia mahdollisia keksimiäsi keinoja.
- Muista: olet oman alasi ammattilainen ja osaat asiasi. Luota itseesi ja ammattitaitoosi. Puhekumppanisi saattaa kaivata vain lisätietoa siitä, miten tässä tilanteessa toimitaan ja mitä häneltä odotetaan.
- Olet saattanut saada koulutuksessasi ammatillisia välineitä asiakkaiden kohtaamiseen ja toimivaan vuorovaikutukseen. Tämä osaaminen toimii lähtökohtana myös monikulttuurisissa kohtaamisissa.
- Pyri pitämään keskiössä kommunikaatio ja sen sujuminen.
- Pyri haastavassa vuorovaikutustilanteessa kuvailemaan, mitä tapahtuu, älä tulkitse tai arvota. Silloin säästyt useammin hermostumiselta.
- Ole avoin uudelle ja omasta näkökulmastasi erilaiselle.
- Anna aikaa molemminpuoliselle tottumiselle ja sopeutumiselle.
|
