Coachaus-työkalut: nykytila ja tavoite
Moninaiset menetelmät
Ohjaustyötä tekevät käyttävät usein monia työkaluja auttaakseen asiakkaita ilmaisemaan ajatuksiaan, tunteitaan ja tavoitteitaan. Jotta työkaluista on hyötyä, on tärkeää, että ohjaaja on muodostanut tarpeeksi hyvän ohjaussuhteen asiakkaan kanssa. Valitse aina menetelmä, joka sopii asiakkaalle ja jonka käyttäminen tuntuu itsellesi luontevalta.
Työkalujen ja toiminnallisten menetelmien käyttö voi olla hauskaa, mutta niiden tulisi aina ohjata asiakasta itsereflektioon. Harjoituksia tehdessä coachin on hyvä varmistaa pitkin matkaa, että hän ymmärtää asiakasta oikein. Tätä varmistusta voi tehdä pyytämällä asiakasta sanoittamaan tunteitaan ja ajatuksiaan. Ohjaajana voit varmistaa ymmärsitkö oikein reflektoimalla tunteiden sisältöä, ilmaisemalla sanottua uudelleen tai sanoittamalla sitä toisin. Osa tämän ja seuraavan osion työkaluista on lähtökohtaisesti sanallisia, mutta voit käyttää myös kuvallisia tai muita ilmaisullisia työkaluja, joista kerromme seuraavassa osiossa.
Lisää toistamisesta ja reflektoinnista löydät kurssilta Ohjaustaitojen perusteet – Henkilökeskeisen kohtaamisen perusteet.
Työkalujen ja toiminnallisten menetelmien käyttö voi olla hauskaa, mutta niiden tulisi aina ohjata asiakasta itsereflektioon. Harjoituksia tehdessä coachin on hyvä varmistaa pitkin matkaa, että hän ymmärtää asiakasta oikein. Tätä varmistusta voi tehdä pyytämällä asiakasta sanoittamaan tunteitaan ja ajatuksiaan. Ohjaajana voit varmistaa ymmärsitkö oikein reflektoimalla tunteiden sisältöä, ilmaisemalla sanottua uudelleen tai sanoittamalla sitä toisin. Osa tämän ja seuraavan osion työkaluista on lähtökohtaisesti sanallisia, mutta voit käyttää myös kuvallisia tai muita ilmaisullisia työkaluja, joista kerromme seuraavassa osiossa.
Lisää toistamisesta ja reflektoinnista löydät kurssilta Ohjaustaitojen perusteet – Henkilökeskeisen kohtaamisen perusteet.
Kysymykset
Hyvien kysymysten kysyminen on kaikkein oleellisin taito coachausta käytettäessä. Asiakkaan tilanteeseen sopivien kysymysten löytäminen on avaintekijä coaching-menetelmissä. Hyvät kysymykset perustuvat coachauksen perusperiaatteille, kuten tiedostamiselle, vastuunotolle, arvottamisesta vapaalle ilmapiirille ja ratkaisuihin keskittymiselle. Coachauksessa on tärkeää, että kysymykset ovat avoimia, eivät rajattuja. Niiden ei tulisi olla myöskään liian ohjailevia tai ehdottaa valmiita ratkaisuja.
Skaalaavat kysymykset saattavat olla hyödyllisiä. Tämä tarkoittaa kysymyksiä, jossa asiakasta pyydetään asettamaan ajatuksensa mitta-asteikolle, esimerkiksi 0–10 tai 1–5. Skaalaavat kysymykset ovat paljastavia ja auttavat prosessin kehittymistä nopeasti. Esimerkiksi kysyttäessä kuinka todennäköisesti asiakas ajattelee tekevänsä kotitehtävänsä asteikolla 1–5, saat paljon informaatiota siitä, kuinka hankalaa asiakkaalle on sitoutua tehtävään. Skaalaavat kysymykset saattavat tuoda esiin myös tärkeitä näkökulmia niistä vaikeuksista, joita asiakas kohtaa jokapäiväisessä elämässään. Tarjotakseen enemmän tietoa, ne vaativat jatkokysymyksiä.
Yksi hyvä avoin kysymys voi auttaa ja rohkaista asiakasta aloittamaan ajatusprosessin uudesta näkökulmasta. Tämä tekee kysymyksistä voimakkaan vuorovaikutuksen työkalun. Lisää virikkeitä ja työkaluja hyvien kysymysten esittämiseen löytyy myös kurssista Kuuntelemisen ja kysymisen taidot ohjaustilanteessa.
Skaalaavat kysymykset saattavat olla hyödyllisiä. Tämä tarkoittaa kysymyksiä, jossa asiakasta pyydetään asettamaan ajatuksensa mitta-asteikolle, esimerkiksi 0–10 tai 1–5. Skaalaavat kysymykset ovat paljastavia ja auttavat prosessin kehittymistä nopeasti. Esimerkiksi kysyttäessä kuinka todennäköisesti asiakas ajattelee tekevänsä kotitehtävänsä asteikolla 1–5, saat paljon informaatiota siitä, kuinka hankalaa asiakkaalle on sitoutua tehtävään. Skaalaavat kysymykset saattavat tuoda esiin myös tärkeitä näkökulmia niistä vaikeuksista, joita asiakas kohtaa jokapäiväisessä elämässään. Tarjotakseen enemmän tietoa, ne vaativat jatkokysymyksiä.
Yksi hyvä avoin kysymys voi auttaa ja rohkaista asiakasta aloittamaan ajatusprosessin uudesta näkökulmasta. Tämä tekee kysymyksistä voimakkaan vuorovaikutuksen työkalun. Lisää virikkeitä ja työkaluja hyvien kysymysten esittämiseen löytyy myös kurssista Kuuntelemisen ja kysymisen taidot ohjaustilanteessa.
Asiakkaan nykytilanteen kartoittamisen työkaluja
Jos asiakas ei osaa päättää mitään yksittäistä teemaa tai ongelmakohtaa, johon hän haluaisi coachausprosessissa keskittyä, voi asiakasta auttaa havainnollistamaan niitä eri tavoin.
Asiakkaan kanssa voi keskustella eri lohkojen merkityksistä ja tarvittaessa vaihtaa niitä toisiin. Tämän jälkeen asiakkaalta kysytään, kuinka tyytyväinen hän on asteikolla 0–10 jokaiseen näistä elämänsä osa-alueista. Jos tyytyväisyys on 10, eli täysin tyytyväinen, asiakas värittää koko lohkon. Jos tyytyväisyys on 0, eli ei yhtään tyytyväinen, lohko jää tyhjäksi. Asiakkaan annettua kaikille lohkoille numerot ja väritettyä ne sen mukaan, asiakkaalta voi kysyä, mitä lohkoa hän haluaisi eniten saada nostettua 1–2 numerolla tai minkä lohkon nouseminen 1–2 numerolla auttaisi asiakasta eniten tässä tilanteessa.
Kuusi kynää
Tarvitset kuusi värikynää tai muuta pientä esinettä.
Anna kynät asiakkaallesi.
Pyydä asiakasta valitsemaan kolme kynää, jotka symboloivat asioita, jotka ovat hyvin. Pyydä häntä antamaan kynät yksi kerrallaan sinulle ja kertomaan, mitä hyviä asioita elämässä kukin kynä edustaa.
Pyydä häntä vastaavasti antamaan kolme jäljelle jäänyttä kynää ja nimeämään ne niiden asioiden mukaan, jotka eivät ole parhaalla mahdollisella tavalla.
Jatka keskustelua niistä kolmesta jälkimmäisestä kynästä ja mahdollisista ongelmista, mitä ne symboloivat.
Tällä harjoituksella löydät joitain niitä aiheita, joita asiakas mahdollisesti haluaa työstää. Harjoitus antaa luvan puhua negatiivisista asioista sekä voimavaroista, joita elämässä on. Hyvä kysymys kysyttäväksi on myös: ”Mikä on yksi asia, minkä haluat muuttuvan elämässäsi juuri nyt?”
Elämän pizza
Tarvitset paperin ja kynän, mielellään eri värejä ainakin 12 kappaletta. Harjoituksen tekeminen vie aikaa, joten sille kannattaakin varata erikseen 30 minuuttia.
Voit pyytää asiakasta piirtämään ympyrän, jonka hän jakaa 12 lohkoon. Nämä ”pizzapalat” edustavat elämän eri osa-alueita, jotka kirjoitetaan jokaisen lohkon viereen:
| Käytännöllinen | Tunteellinen | Mentaalinen | Henkinen |
| Työ / ura | Romantiikka | Henkilökohtainen kehittyminen | Itsensä johtaminen |
| Terveys | Perhe ja ystävät | Harrastukset, sosiaalinen verkosto | Elämäntehtävä |
| Raha / materia | Myötävaikutus / kontribuutio muiden hyväksi | Vertaisryhmä (laajempi kuin perhe ja ystävät) | Elämän tarkoitus |
Asiakkaan kanssa voi keskustella eri lohkojen merkityksistä ja tarvittaessa vaihtaa niitä toisiin. Tämän jälkeen asiakkaalta kysytään, kuinka tyytyväinen hän on asteikolla 0–10 jokaiseen näistä elämänsä osa-alueista. Jos tyytyväisyys on 10, eli täysin tyytyväinen, asiakas värittää koko lohkon. Jos tyytyväisyys on 0, eli ei yhtään tyytyväinen, lohko jää tyhjäksi. Asiakkaan annettua kaikille lohkoille numerot ja väritettyä ne sen mukaan, asiakkaalta voi kysyä, mitä lohkoa hän haluaisi eniten saada nostettua 1–2 numerolla tai minkä lohkon nouseminen 1–2 numerolla auttaisi asiakasta eniten tässä tilanteessa.
Tavoitteen asettamisen työkaluja
Joskus asiakkaan tavoite meinaa jäädä hyvin yleiselle tasolle, jolloin se ei myöskään ohjaa konkreettiseen toimintaan. Tavoitetta voi tuoda käsin kosketeltavammaksi hyödyntämällä erilaisia tavoitteen asettelun työkaluja, joista alla on yksi esimerkki.
Tavoitteen asettelun tueksi voi käyttää Meta+ -mallia. Hyvä tavoite on mitattavissa (Measurable). Asiakkaalta voi kysyä, mistä hän tietää, että tavoite on saavutettu. Lisäksi tavoitteelle voi asettaa välitavoitteita, jotka mittaavat oikeaa suuntaa. Tavoite on tunnetasolla tavoitettavissa (Emotional) ja asiakasta voi pyytää menemään tavoitteen toteutumisen hetkeen ja kuvailemaan, miltä toteutunut tavoite tuntuu. Yleensä tärkeät tavoitteet herättävät enemmän tunteita, kuin pienet tai yhdentekevät tavoitteet. Hyvällä tavoitteella on aikataulu (Timetable), jolloin asiakas määrittelee, mihin mennessä hän haluaa olla saavuttanut tavoitteen ja kuinka usein hän on valmis tekemään jotain tavoitteensa eteen. Tavoitteen on oltava myös saavutettavissa (Achievable), eli asiakkaalla on oltava edes pieni ääni sisällään, joka uskoo tavoitteen toteutumismahdollisuuksiin. Mallin + tarkoittaa sitä, että hyvä tavoite on jollain tavalla asiakkaalle itselleen positiivinen ja hyvä.
Tavoite ja sen mahdolliset alatavoitteet on hyvä kirjata ylös, samoin kuin se milloin se olisi tarkoitus saavuttaa, jotta siitä tulee asiakkaalle tarpeeksi konkreettinen.
Pyydä asiakasta kävelemään tavoitteeseensa ja kuvittelemaan, millaisia ajatuksia ja tunteita hänessä herää, kun tavoite on onnistuneesti saavutettu. Mitä asiakas löytää ollessaan siellä? Millainen tilanne on? Anna asiakkaan kertoa vapaasti ja rohkaise tuntemaan tunteita rauhassa.
Tämän jälkeen pyydä asiakasta palaamaan viivan alkupäähän. Miltä hänestä tuntuu nyt? Millaisia askeleita hän haluaisi nyt ottaa päästäkseen kohti tavoitettaan. Pyydä häntä nimeämään nämä askeleet välitavoitteiksi ja kirjaamaan ne paperille (tai erivärisille post-it lapuille), jotta ne pysyvät mielessä myös tapaamisen jälkeen. Viivan ääreen voi aina palata tulevaisuudessa ja saada tavoitteeseen näin lisää vahvistusta.
Meta+
Hyvä coachauksen tavoite on sekä tarpeeksi suuri motivoidakseen asiakasta muuttamaan jotain elämässään, mutta se tulee olla myös todellisuudessa toteutettavissa. Tavoitteen tulee olla myös tarpeeksi yksityiskohtainen, jotta asiakas tietää, milloin se on saavutettu.Tavoitteen asettelun tueksi voi käyttää Meta+ -mallia. Hyvä tavoite on mitattavissa (Measurable). Asiakkaalta voi kysyä, mistä hän tietää, että tavoite on saavutettu. Lisäksi tavoitteelle voi asettaa välitavoitteita, jotka mittaavat oikeaa suuntaa. Tavoite on tunnetasolla tavoitettavissa (Emotional) ja asiakasta voi pyytää menemään tavoitteen toteutumisen hetkeen ja kuvailemaan, miltä toteutunut tavoite tuntuu. Yleensä tärkeät tavoitteet herättävät enemmän tunteita, kuin pienet tai yhdentekevät tavoitteet. Hyvällä tavoitteella on aikataulu (Timetable), jolloin asiakas määrittelee, mihin mennessä hän haluaa olla saavuttanut tavoitteen ja kuinka usein hän on valmis tekemään jotain tavoitteensa eteen. Tavoitteen on oltava myös saavutettavissa (Achievable), eli asiakkaalla on oltava edes pieni ääni sisällään, joka uskoo tavoitteen toteutumismahdollisuuksiin. Mallin + tarkoittaa sitä, että hyvä tavoite on jollain tavalla asiakkaalle itselleen positiivinen ja hyvä.
Tavoite ja sen mahdolliset alatavoitteet on hyvä kirjata ylös, samoin kuin se milloin se olisi tarkoitus saavuttaa, jotta siitä tulee asiakkaalle tarpeeksi konkreettinen.
Askel askeleelta
Tämän harjoituksen kesto on noin 30 minuuttia. Kun coachauksen aihe on selkeä, voit pyytää asiakasta kuvittelemaan viivan tilan lattiaan, jonka yhdessä päässä tavoite asetetaan ja toisessa päässä se on valmis. Pyydä asiakasta seisomaan ensin viivan aloituspäässä ja kertomaan, miltä hänestä tuntuu nyt. Sen jälkeen pyydä asiakasta kuvailemaan viivan toisessa päässä oleva tavoite unelmatilassa, jossa kaikki on mahdollista. Kerro asiakkaalle, että tavoite on nyt kymmenen askeleen päässä.Pyydä asiakasta kävelemään tavoitteeseensa ja kuvittelemaan, millaisia ajatuksia ja tunteita hänessä herää, kun tavoite on onnistuneesti saavutettu. Mitä asiakas löytää ollessaan siellä? Millainen tilanne on? Anna asiakkaan kertoa vapaasti ja rohkaise tuntemaan tunteita rauhassa.
Tämän jälkeen pyydä asiakasta palaamaan viivan alkupäähän. Miltä hänestä tuntuu nyt? Millaisia askeleita hän haluaisi nyt ottaa päästäkseen kohti tavoitettaan. Pyydä häntä nimeämään nämä askeleet välitavoitteiksi ja kirjaamaan ne paperille (tai erivärisille post-it lapuille), jotta ne pysyvät mielessä myös tapaamisen jälkeen. Viivan ääreen voi aina palata tulevaisuudessa ja saada tavoitteeseen näin lisää vahvistusta.