• Janne ja Nina ovat hiljan teettäneet keittiöremontin. Uuden keittiön kalusteiden ja asennustöiden kokonaishinnaksi sovittiin keittiöfirman kanssa kirjallisesti 15 000 euroa. Lisäksi keittiöstä purettiin väliseinä, mikä aiheutti ylimääräisiä kustannuksia. Näistä kustannuksista ei sovittu mitään, vaan keittiöfirma lupasi palata asiaan urakan loputtua. Keittiö valmistui kuukauden myöhässä sovitusta aikataulusta. Janne ja Nina saivat sovitun summan lisäksi 6 000 euron laskun keittiöfirman alihankkijalta ylimääräisistä purku- ja muutostöistä.

 

Miten Jannen ja Ninan tulisi toimia, jos he katsovat tulleensa petetyiksi asiassa? Mitä keinoja kuluttajalla on omien oikeuksiensa turvaamiseksi? (s12)