Vägledaren behärskar muntlig och skriftlig kommunikation, både i realtid och fördröjd, mellan professionella inom vägledning och handledning och kunden/grupperna. Samma principer gäller för alla professionella interaktionssituationer där vägledaren deltar.

Vägledaren känner till och förstår

• betydelsen av reflexiv kommunikation i processer där det är fråga om kundernas och gruppernas reflektion, förändring och utveckling
• olika frågeställningars inverkan på vägledningsprocessen, kundernas och gruppernas verksamhet samt erfarenheter av vägledningssituationer
• olika interventioners inverkan på vägledningsprocessen och måluppfyllelsen
• betydelsen av vägledarens egna och kundens tankar, handlingar, känslor och bakgrundsantaganden i vägledningen
• kulturens, uppväxtmiljöns och det omgivande samhällets inverkan på individens sätt att tänka och agera
• vikten av kritisk reflektion i interaktionssituationer

Vägledaren kan

• tolka den föränderliga omvärlden och uppfatta dess kulturella mångfald
• använda ändamålsenliga frågor och sätt att interagera med kunden eller gruppen
• bekräfta för kunden att hen har förstått kundens budskap och synpunkter
• sammanfatta dialogen
• vägleda kunden att granska sina tankar, känslor och beteenden samt att främja sin självkännedom
• utöver frågor använda vägledningstekniker som förtydligande, spegling, återkoppling, sammanfattning
• på lämpligt sätt använda konfrontation i situationer där det kan främja kundens eller gruppens reflektion och uppnående av mål
• fokusera på interaktionssituationen och beakta faktorer som kan främja eller störa kundens eller gruppens koncentration