Med kompetens inom kundarbete avses förmågan att arbeta professionellt med kunder i olika situationer och miljöer. Till kundarbetet hör att ge aktuell information, rådgivning, lösa enskilda frågor och fördjupa processer mellan vägledare och kundgrupper. Kompetens om kundarbete omfattar expertis inom flerkanalig interaktion och uppbyggnad av en konfidentiell kundrelation. Flerkanaliga informations-, rådgivnings- och vägledningstjänster kan till exempel vara besökstjänster, distanstjänster i realtid eller fördröjda tjänster, videokonferenser eller telefontjänster

Kompetens inom kundarbete omfattar processkompetens, väglednings- och inlärningsteoretisk kompetens samt metodkompetens.