Vägledaren använder muntlig, skriftlig och visuell kommunikation på ett tydligt och begripligt sätt. Hen kommunicerar öppet och förståeligt på ett tillgängligt sätt i olika interaktionssituationer och kan ta hänsyn till kundernas olika förmågor att ta emot och förstå vägledarens kommunikation.

Vägledaren känner till och förstår

• betydelsen av tillgänglighet i kommunikation
• faktorer som främjar och begränsar effektiv kommunikation
• vikten av multilitteracitet i vägledningsarbete
• möjligheter och begränsningar med olika kommunikationskanaler
• den eventuella inverkan som vägledarens och kundernas olika bakgrundsfaktorer (till exempel språk, värderingar, kultur, livserfarenheter, studieförmåga) kan ha på kommunikationen
• viktiga utgångspunkter för kulturellt medveten kommunikation
• vikten av verbal och icke-verbal kommunikation
• ett lämpligt och tydligt skrivsätt och vikten av tydlig formatering av innehållet
• den visuella kommunikationens betydelse i vägledningsarbetet

Vägledaren kan

• använda ett lämpligt språk och lämpliga kommunikationskanaler med kunden och grupperna
• ta hänsyn till att kundernas förmåga och beredskap att kommunicera varierar beroende på ålder och bakgrund
• reglera tonen, hastigheten och intensiteten i språket
• säkerställa att icke-verbal kommunikation, såsom gester och ansiktsuttryck, stöder och kompletterar verbal kommunikation
• undvika otydligt språk, förkortningar eller yrkestermer i kommunikationen