Jos oppilaan tai opettajan laite on mennyt rikki (esimerkiksi näyttö haljennut kun laite on pudonnut lattialle), eikä kysymys ole takuuasiasta tai muusta "normaalista" laitteen ongelmatilanteesta, tulee tapahtuneesta tehdä vahinkoilmoitus. Toimi seuraavasti:

• Katso ensin ohjeet: Mobiililaite menee rikki. Mitä tehdään, kuka korvaa?
• Vahinkoilmoitus laittamalla viesti eduhelppariin