Helppariedu -palvelun avulla voit tehdä opetusverkon TVT-ongelmiin liittyviä tukipyyntöjä.

Aikaisemmin usealla eri kanavalla meille tulleet tukipyynnöt (mm. sähköpostit, Teams-viestit, Chat-viestit, tekstiviestit) pyritään jatkossa ohjaamaan helpparisivustolle. 

Tukipyynnön voi tehdä kahdella tavalla:

1) Helppari-sivuston kautta

Tukipyynnön voi tehdä suoraan Helpparisivuston kautta osoitteesta https://helppariedu.jyvaskyla.fi. Hallintoverkon koneilla kirjautumisosoite on helppari.jyvaskyla.fi. 

Tukipyynnön voi tehdä internet-selaimella miltä tahansa laitteelta. Jos laitetta tai kirjautumista ei tunnisteta suoraan, sivusto pyytää kirjautumaan.

Sivustolle kirjaudutaan omilla opetusverkon tunnuksilla (etunimi.sukunimi@edu.jyvaskyla.fi) eli samoilla , joilla kirjaudutaan opetusverkon koneelle, O365-pilveen tai Googlepilveen. Alla olevien kuvien esimerkissä helpparipyyntö tehdään siis opetusverkon iPad, Chromebook tai windows-laitteen ongelmasta.




2) Sähköpostitse

Helpparieduun voit ottaa yhteyttä lähettämällä tukipyynnön sähköpostiosoitteeseen edu.helppari@jyvaskyla.fi.