Asiakaspalvelua!
Asiakaspalvelu on paljon muuta kuin myyminen. Asiakaspalvelu ympäröi meitä joka puolella. Asiakaspalvelua saamme kun ostamme kahvin, soitamme virastoon tai matkustamme bussilla.
Asiakaspalvelu on asenne!
Ajattelemme että jos hinta on liian korkea, se on huonoa asiakaspalvelua. Tai ei saa haluamaansa alennusta, se on huonoa asiakaspalvelua. Mutta iso osa asiakaspalvelua on asiakkaan huomioiminen, esimerkiksi tervehtien.
Ensivaikutelman voi antaa vain kerran. Ensivaikutelma voi vaikuttaa palvelukokemukseen koko asiakassuhteen ajan.
Mistä muodostuu hyvä asiakaskokemus, katso tästä neljä pointtia.
Virheen sattuessa asiakkaasi kertoo ystävilleen joko:
1. sinun tehnen virheen tai
2. miten uskomattoman hyvin hoidit ja hyvitit virheen. Kumpaako haluaisit?
Jethro ja Hjallis - puhetta siitä, millainen on hyvä myyjä.
Katso yle uutisten tekemä asiakaspalvelukyselyn tuloksia ja hyvän asiakaspalvelijan haastattelu.
Lue myös "11 hyvän myyjän ominaisuutta - ja mitä apua niistä on meille jokaiselle".
Asiakaspalvelu on asenne!
Ajattelemme että jos hinta on liian korkea, se on huonoa asiakaspalvelua. Tai ei saa haluamaansa alennusta, se on huonoa asiakaspalvelua. Mutta iso osa asiakaspalvelua on asiakkaan huomioiminen, esimerkiksi tervehtien.
Ensivaikutelman voi antaa vain kerran. Ensivaikutelma voi vaikuttaa palvelukokemukseen koko asiakassuhteen ajan.
Mistä muodostuu hyvä asiakaskokemus, katso tästä neljä pointtia.
- Suhtaudu jokaiseen asiakkaaseen positiivisesti: Ystävällinen hymy, katsekontakti ja kuulumisten kysely eivät maksa mitään.
- Kuuntele asiakasta ja arvosta hänen ajatuksiaan: Älä anna kiireen tai oman huonon tuulesi pilata asiakkaan palvelua. Kunnioita eri-ikäisiä asiakkaita tasa-arvoisesti, mutta huomioi eritysiryhmät ja "hitaammat" asiakkaat.
- Auta asiakasta - palvele! Auta valinnoissaan epävarmaa asiakasta selviytymään palvelutilanteesta, Käyttäydy ystävällisesti-älä ole imelä tai tuputa.
- Puhu asiakkaan kieltä! Muista käyttäytymissäännöt. Teitittele tuntemattomia asiakkaita, ellei muuta ole sovittu. Keskustele asiakkaalle tärkeistä asioista, mutta älä mene henkilökohtaisuuksiin.
- Ammattitaito. Tunne tarjoamasi tuote perinpohjaisesti, ole asiantuntija.
- Toivota asiakas toistamiseen tervetulleeksi! Päätä asiakastilanne kiitoksiin. Kerää palautetta ja vastaa siihen. Kerro asiakkaalle näkeväsi hänet mieluusti uudelleen.
- Muista pukeutumissäännöt!
Virheen sattuessa asiakkaasi kertoo ystävilleen joko:
1. sinun tehnen virheen tai
2. miten uskomattoman hyvin hoidit ja hyvitit virheen. Kumpaako haluaisit?
Jethro ja Hjallis - puhetta siitä, millainen on hyvä myyjä.
Katso yle uutisten tekemä asiakaspalvelukyselyn tuloksia ja hyvän asiakaspalvelijan haastattelu.
Lue myös "11 hyvän myyjän ominaisuutta - ja mitä apua niistä on meille jokaiselle".