Ohjaaja tarkastelee ohjaustyötä asiakkaan kehitys- ja muutosprosessin rinnalla moniammatillisena, monialaisena ja monihallinnollisena palveluprosessina ja yhteiskunnallisena toimintana. Ohjauksessa käytettävät monikanavaiset palvelut voivat sisältää käyntiasiointia, reaaliaikaista tai viivästettyä etäpalvelua, videoneuvotteluja tai puhelinpalveluja.

Ohjaaja tunnistaa ja ymmärtää

• yksilöiden ja ryhmien erilaiset lähtökohdat ja valmiudet omaa tulevaisuutta koskevaan suunnitteluun ja päätöksentekoon
• yksilöiden ja ryhmien erilaiset elämänkokemukset, elämänvaiheet sekä erilaiset sosiaaliset ja taloudelliset tilanteet ohjausprosessien lähtökohtana
• ohjauksen palvelujen järjestämiseen ja tuottamiseen vaikuttavat tekijät, reunaehdot ja resurssit
• ohjauksen järjestämisen taustalla olevat keskeisimmät sidosryhmät
• ohjauksen aseman osana koulutus-, elinkeino-, nuoriso- sekä sosiaali- ja terveyspolitiikkaa (katso myös kohta C1.3 Ohjauksen asema ja asemointi)
• eri hallinnonalojen yhteiset tavoitteet ja ohjauksen järjestämistä koskevat linjaukset
• erilaiset palvelukanavat ohjauksen toteuttamiselle

Ohjaaja osaa

• tarkastella ohjausta osana yksilön ja ryhmien elämänprosesseja
• tarkastella ohjausta tavoitteellisina vuorovaikutustilanteina
• tarkastella ohjaukseen liittyviä tapahtumia siinä kontekstissa, jossa ne esiintyvät
• tarkastella ohjausta yksilön subjektiivisena oikeutena
• tehdä ohjaustyötä ja tuottaa ohjauspalveluja monikanavaisesti yksilöllisissä ja yhteisöllisissä prosesseissa, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita