Vägledaren betraktar vägledningen vid sidan av individens egen utveckling som en serviceprocess och samhällelig verksamhet. Flerkanalstjänster som används i vägledningen kan vara till exempel besökstjänster, distansservice i real- eller fördröjd tid, videokonferenser eller telefontjänster.

Vägledaren känner till och förstår

• individers och gruppers olika utgångspunkter och förmåga att planera och fatta beslut om sin egen framtid
• kundens och gruppens olika livserfarenheter, livsskeden och olika sociala och ekonomiska situationer som utgångspunkt för vägledningsprocesser
• faktorer, randvillkor och resurser som påverkar ordnandet och tillhandahållandet av vägledningstjänster
• de viktigaste intressentgrupperna bakom ordnandet av vägledningen
• vägledningens roll som en del av utbildnings-, näringslivs-, ungdoms-, social- och hälso- samt sjukvårdspolitiken (se även avsnitt C1.3 Vägledningens ställning och positionering)
• förvaltningsområdenas gemensamma mål och riktlinjer för organiseringen av vägledning
• olika servicekanaler för genomförande av vägledning

Vägledaren kan

• se vägledning som en del av individens och gruppens livsprocesser
• se vägledning som en målinriktad interaktionssituation
• betrakta händelser relaterade till vägledningssituationen i de sammanhang de förekommer
• se vägledning som en individs subjektiva rättighet
• via flera kanaler utföra vägledningsarbete och tillhandahålla vägledningstjänster genom individuella och gemensamma processer som tillgodoser kundens behov