Kuuntele asiointitilanteet Otavan opiskelijan maailmasta ja vastaa kysymyksiin suomeksi.

Korta dialoger

1. Mikä ongelma sovituksessa ilmenee ja kuinka se ratkeaa?
2. Mitä asiakas tiedustelee ja minkä vastauksen hän saa?
3. Miksi asiakas haluaa vaihtaa tuotteen ja millä ehdolla vaihto onnistuu?
4. Miksi asiakas soittaa verkkokaupan asiakaspalveluun?
5. Mikä tuote on kyseessä ja paljonko se maksaa?