Tämän merkin saaja on osallistunut kahvilatyöskentelyyn Jyränkölän Heimo- Kahvilassa ja on osoittanut osaavansa ratkaista erilaisia asiakaspalvelun haasteita ja ongelmatilanteita.

OSAAMISTAVOITTEET:

HeiMo-kahvilassa työskenneltyään henkilö osaa

- ratkaista erilaisia ongelmatilanteita asiakaspalvelun etiikan mukaisesti
- ratkaista tilanteen, missä mm. viallinen tuote, hinta on väärä, asiakkaalta on veloitettu väärin

OSAAMISEN OSOITTAMINEN:

Tämän merkin suorittajan tulee

- näyttää osaamisensa asiakaspalvelun haasteellisissa tilanteissa Jyränkölän HeiMo-kahvilassa.
- toimia asiakaspalvelun etiikan mukaisesti ratkaistessaan haastavia tilanteista.
- palvella asiakasta hänen etunsa mukaisesti ja asiakaslähtöisesti.

- kertoa ratkaisuja erilaisiin ongelmatilanteisiin.
- lisäksi ohjaaja arvioi osaamista HeiMo-kahvilassa.

HAE MERKKIÄ TÄSTÄ

CC BY-NC