Jos oppilaiden cygnnet-salasanoja pitää vaihtaa henkilökunnan toimesta, toimitaan seuraavasti:

• Salasanan vaihtamisesta huolehtii ensisijassa oman koulun TVT-opettaja (cygnnet-tukihenkilö).
• TVT-opettaja käyttää salasanojen vaihtamiseen uutta työvälinettä, ohjeet salasanojen vaihtamiseen tästä. 
• Jos tämä ei ole mahdollista niin keskitetyt salasanojen keskitetyt vaihtopyynnöt ohjataan helpparieduun, jolloin pyytäjä on helpompi tunnistaa:
  • https://helppariedu.jyvaskyla.fi/ (kirjautuminen tarvittaessa edu.jyvaskyla.fi tunnuksilla) > Tee tukipyyntö > Opetusverkko > Tunnushallinta.
  • Mikäli helppariedu-tukiportaalin käyttäminen ei ole mahdollista, niin sähköpostitse helppariedu@jyvaskyla.fi.

On tärkeää huomioida seuraavat turvallisuusasiat:

• Salasanoja ei vaihdeta puhelimessa, ei oppilaille eikä opettajille (pyytäjää ei voida todentaa).
• Cygnnet.fi -sähköpostiosoitteista lähetettyjen tunnusten salasanoja ei vaihdeta, pyynnön pitää tulla opettajan (tai koulun cygnnet-tukihenkilön) jyvaskyla.fi tai edu.jyvaskyla.fi -sähköpostista (jyvaskyla.fi tai edu.jyvaskyla.fi -tunnuksia ei ole oppilailla käytössä). 
• Salasanoja ei voi vaihtaa niin, että oppilailla on kaikilla sama salasana, koska oppilaat eivät pääse koululle vaihtamaan salasanaa omaksi.