Kuuntelemisen taidot sekä palautteen antaminen ja vastaanottaminen
Kuuntelemisen taidot
Kuunteleminenkin on taito
Ryhmäviestinnässä on tärkeää, että osaa myös kuunnella muita eikä vain itse ole äänessä koko ajan. Kuuntelemista on monenlaista. Toisinaan on tärkeää kuunnella kriittisesti ja kyseenalaistaa sanottua, toisinaan taas tarvitaan tukea ja myötätuntoista kuulijaa.
Sanattomasti kuuntelemista voi osoittaa esimerkiksi siten, että nyökkäilee tai katsoo puhujaa.
Sanallisesti kuuntelemista voi osoittaa vaikkapa sanomalla toisen viestimän asian omin sanoin. Hyvä kuuntelija antaa myös minimipalautetta. Se tarkoittaa äännähdyksiä ja pieniä sanoja, kuten ym, ahaa, täh, niin, aivan, juu.
Tehtävä: Särmä 3 , luku 6 t.2(+5)
Tehtävä: Särmä 3 , luku 6 t.2(+5)
Palautteen antaminen ja vastaanottaminen
Palaute auttaa kehittymään paremmaksi viestijäksi. Palautteenantaja kertoo, missä palautteensaaja onnistui ja mitä tämä voisi kehittää.
Taitava palaute kohdistuu asioihin, joihin ihminen voi itse vaikuttaa. (Ei siis esimerkiksi ulkonäköön, punastumiseen tms.) Se on myös mahdollisimman konkreettista. Palautteenantaja kertoo tarkkoja omia havaintoja, perustelee tulkintansa ja tekee ehdotuksia. Palautteen antamisessa tarvitaan viestintäherkkyyttä ja viestintärohkeutta.
Huono palaute on epätarkkaa ja huolimatonta. Palautteenantaja voi antaa palautetta huonosti, jos hän on kuunnellut heikosti tai jos hän ei uskalla antaa palautetta.
Palautteen vastaanottamista kannattaa harjoitella. Kommentteja on hyvä pyytää asioista, joissa haluaa kehittyä. Jos ei ymmärrä saamansa palautetta, aina voi kysyä tarkennusta.
Tehtävä: Särmä 3 luku 7 t.1(+3,4)