Vuorovaikutustaitoja ei voi opetalla, vaan ne ovat henkilön pysyviä ominaisuuksia.
ei
kyllä

Vuorovaikutus tarjoilijan ja asiakkaan välillä tapahtuu kielellisin, äänellisin ja ei-kielellisin ilmaisuin.
ei
kyllä

Asiakasta ei kannata katsoa silmiin hänelle puhuttaessa.
ei
kyllä

Asiakkaalle kannattaa puhua mahdollisimman paljon ammattislangilla, jotta teet itsestäsi ammattitaitoisen vaikutelman.
ei
kyllä

Yksi ammattitaitoisen tarjoilijan ominaisuuksista on se, että hän osaa käyttää sopivaa puhetapaa jokaisen asiakkaan kohdalla.
ei
kyllä

Mikä näistä EI OLE sanatonta viestintää?
puhetapa
äänenkäyttö (tempo, tauotus, painotus)
asento, liikkeet
vaatetus, ulkonäkö
viestintäetäisyys ja –tila
eleet, ilmeet
kohteliaisuuden lausuminen asiakkaalle

Myönteisillä eleillä viestität asiakkaalle välittäväsi hänestä ja hänen tarpeistaan.
kyllä
ei

Ihmisestä välittyvä vaikutelma perustuu kaikista eniten
sanoihin, eli siitä mitä hän sanoo
kehonkieleen, eli hänen eleisiinsä
äänensävyyn, eli siihen millä tavalla hän puhuu

Kumman ilmeen näkisit itse mieluummin tarjoilijan kasvoilla?
☺️
☹️