Lähtökohtana tukitoimissa tulee olla kolme toisiaan täydentävää näkökulmaa: tekninen, toiminnallinen ja pedagoginen tuki. Toimivaan tukirakenteeseen kuuluu keskeisesti riittävä pedagoginen ja tekninen tuki, nopea ja tehokas ylläpito, etätuki- ja etäpäivystys (ns. helpdesk), vertaistukihenkilöt (oppijat) sekä pedagoginen täydennyskoulutus.

Ulvilan kaupungin tietohalllinto vastaa koulun palveluiden, laitteistojen ym. käyttöönotoista, kehittämisestä ja ylläpidosta. Jokaisella koululla on vertaisopettaja eli digitutor, jonka tehtäväkuvaan kuuluu mobiililaitteiden ja tietokoneiden opetuskäytön neuvonta, opastus ja koulutus sekä iPadien ylläpito. Muiden tietoteknologisten laitteiden sekä verkon ongelmista ja huollosta vastaa kaupungin tietohallinto. Jokaisesta luokasta valitaan myös vertaistuesta vastaavat oppijat. Nämä oppijat auttavat muita oppijoita TVT -asioissa.

Tietohallinnon taakkaa vähennetään kouluttamalla henkilökunta ja oppijat mahdollisimman hyvin TVT-taidoissa, jotta he voivat tehokkaasti itsenäisesti tai vertaistuen avulla ratkaista mahdollisesti eteen tulevat ongelmat. Hyvät ja helposti saatavissa olevat ohjeet auttavat ongelmanratkaisuissa. Luodaan vertaistukiverkolle viestintäkanava keskinäiseen keskusteluun. Ohjeita ja käytäntöjä voidaan jakaa koulujen välillä. Käytetään paljon jo valmiita materiaaleja, kaikkea ei tarvitse luoda uudestaan. Etäyhteydet laitteisiin käyttöjärjestelmästä riippumatta edesauttavat toimintaa.

Sähköisten arviointimenetelmien lisääntyminen lukioissa ja ylioppilastutkinnon sähköistyminen lisäävät tuen tarvetta niin henkilökunnalle kuin oppijoillekin. Sähköisen ylioppilastutkinnon sujuva, tasapuolinen ja häiriötön käyttöönotto edellyttää varautumista riittävään tukeen niin lukiolaisille kuin opettajillekin.