Tavoitteet​​

• Ryhmäläiset ymmärtävät asiakaspalvelun ja myynnin merkityksen yrityksen toiminnassa. Tiimi osaa suunnitella oman yrityksensä asiakaspalvelua ja myyntityötä erilaisiin tilanteisiin. ​​

Toteutus​​

• Ryhmä pohtii, millaisia myynti- ja asiakaspalvelutilanteita yritystoiminnassa tulee. Esimerkiksi kesätapahtuma, messut, isänpäivä ym. Listatkaa mitä hyötyä teidän tuotteenne/palvelunne tarjoavat ja millaisia tarvekartoituskysymyksiä voitte tehdä asiakkaalle. Miten perustelette hinnan asiakkaalle, jos asiakas kysyy esimerkiksi: ”miten tämä voi maksaa näin paljon?”​​

Asiakaspalvelun ja myynnin erot: ​​

• Myynti on vaikuttamista, siis aktiivista työtä ja ostamisen helpottamista. Myynti on asiakkaan palvelemista, ongelmien ratkaisemista ja lisäarvon luomista. Eritoten se on asiakkaan odotusten ylittämistä.​​

Mitä on myynti?​​

• Kuuntelua. Ensin on selvitettävä mitä asiakas oikeastaan edes tekee ja voiko tuotteesta olla hänelle hyötyä.​​
• Hyödyn kertomista. Asiakas ei osta ominaisuuksia, vaan hyötyjä.​​
• Uskoa omaan tuotteeseen. ​​
• Tunnetta. Ihminen tekee aina päätökset tunteella. Jos vuorovaikutus myyjän kanssa ei toimi, kauppoja ei tule. Myyjän tehtävä on ensimmäisenä “myydä” itsensä ja saavuttaa asiakkaan luottamus, jonka jälkeen kaupan tekeminen tuntuu luontevalta.​​

Mitä on asiakaspalvelu? ​​

• Myynnin tavoin asiakaspalvelukin lähtee liikkeelle asiakkaan tarpeiden kartoittamisesta. Tästä syystä asiakaspalvelijan yksi tärkeimmistä taidoista on kyky nähdä asia asiakkaan näkökulmasta. Asiakaspalvelijan pitää osata kuunnella. Hyvä kuuntelija ei vain kuule, vaan hän myös analysoi kuulemaansa ja selittää sitä itselleen.​​

Mitä asiakas odottaa asiakaspalvelijalta? ​​

• Asiakas arvostaa luotettavuutta ja asiantuntemusta.​​
• Asiakas odottaa asiantuntijan näkemystä ja neuvoja.​
• Asiakas odottaa kokonaisvaltaista palvelua ja tuotetta.​​
• Asiakas odottaa, että myyjä tekee päätöksenteon hänelle mahdollisimman helpoksi (esim. antamalla selkeitä, perusteltuja vaihtoehtoja).​​
• Myyjä on paitsi markkinoija myös konsultti, kouluttaja ja neuvonantaja.​​
• Myyjän roolissa on jokainen yrityksen edustaja, joka asioi asiakkaan kanssa.​​​