完成此课程时，学习者能够掌握以下内容：

• 将变革视为发展教育组织的关键因素。
• 运用课上介绍的框架分析现实生活中的变革案例。
• 发现变革抵制因素，并运用变革管理技能来消除这些抵制因素。
• 分析工作中人们表达出的不同感觉。
• 在工作中运用学习到的情绪的知识来改善人际交往。
• 培养在工作中处理强烈情绪的能力。