Jalava-hankkeessa (ESR+) on tavoitteena luoda edellytyksiä entistä vaikuttavampien työvoimapalvelujen kehittämiselle. Painoarvoa annetaan erityisesti palvelujen laadullisille vaikutuksille ja niiden mittaamisen kehittämiselle. Hankkeen kohderyhmää ovat heikommassa työmarkkina-asemassa olevat työnhakija-asiakkaat työllisyyspalveluissa.

Hanke keskittyy työvoimapalveluiden kehittämisessä erityisesti tiedolla johtamisen, vaikuttavuusperusteisten hankintojen ja asiakasosallisuuden näkökulmiin. Hankkeen tavoitteena on tuottaa tietoa palveluiden vaikutuksista ja vaikuttavuudesta sekä kehittää uusia hankintamalleja, joissa painopiste siirtyy suoritteista tuloksiin. Samalla pyritään kehittämään erilaisia mittareita, joilla voidaan arvioida myös palveluiden laadullisia vaikutuksia.

Asiakasmuutosmittarin kehittäminen on keskeinen osa hanketta. Mittarin ensimmäinen versio on kehitetty vanhaa lainaten ja mukana on elementtejä aiemmista samantyyppisistä mittareista, kuten Työelämätutkasta, Kykyviisarista ja 3X10D:sta. On kuitenkin tarve kehittää työllisyyspalvelujen asiakaskunnalle oma mittari. Asiakasmuutosmittarin ideana on mitata muutosta työllistymisedellytyksiin liittyvissä ilmiöissä asiakkuuden aikana. Mittaustuloksia voidaan käyttää mm. palvelujen vaikutusten seurantaan ja rekisteröimiseen, tulospalkkioiden maksamiseen, asiakassegmentoinnin kehittämiseen, ohjaustyön tueksi sekä laajemman (kustannus)vaikuttavuuden selvittämiseen. Laajempi käyttö edellyttäisi mittarin integroimista osaksi asiakastietojärjestelmää, automaation ja koneoppimisen kehittämistä sekä ennen kaikkea systemaattista käyttöä.

Hankkeessa toteutettiin kohderyhmille kaksi palvelupilottia: Täsmäten töihin ja Vertaistuella töihin. Tavoitteena oli testata uusia palvelumalleja, kehittää asiakasosallistamista ja kokeilla tulospalkkiomalleja. Täsmäten töihin -työhönvalmennus pohjautui IPS-malliin sovellettuna JTYP-lakiin. Asiakasosallistamista toteutettiin Pulssikyselyllä jokaisen tapaamisen jälkeen. Tulospalkkio perustui nopeaan työllistymiseen. Vertaistuella töihin -uravalmennus kehitettiin asiakaspalautteiden pohjalta hyvinvointivaikutuksia painottaen. Tulospalkkiossa hyödynnettiin asiakasmuutosmittarin kolmea väittämää, joiden muutos määritti palkkion. Palveluiden tuloksista tehdään blogikirjoitukset loppuvuoden aikana.

Asiakasosallisuutta on kehitetty hankkeessa yhteistyössä työllisyysalueiden kanssa. Osalle työllisyysalueista on kehitetty jatkuvassa käytössä oleva asiakaskysely, osalle puolestaan palautekyselyitä palveluiden yhteyteen. Palautekyselyt on räätälöity palvelukohtaisesti, mutta yhteisenä elementtinä testaamme NPS-suosittelumittaria. Asiakasraatitoimintaa suunnitellaan yhden alueen kanssa paraikaa.

Hankkeen toiminta kiteytyy tiedolla johtamisen vahvistamiseen työllisyyspalveluissa. Asiakasmuutosmittarin ja muiden mittareiden kehittäminen ja pilotointi, tulospalkkioiden testaaminen, rekisteritutkimus, asiakasosallisuuden lisääminen, ja raportoinnin kehittäminen tähtäävät kaikki siihen, että työllisyyspalvelut voisivat kerätä entistä enemmän tietoa toimintansa kehittämiseksi.

Kirjoittaja:
Kaisu Savolainen, projektisuunnittelija, Jalava-hanke
kaisu.savolainen@ely-keskus.fi

Jalava (ESR+) on Keski-Suomen ELY-keskuksen hanke, jota toteutetaan ajalla 1.1.2024-31.12.2026. Hanke toimii Keski-Suomen alueella työllisyysalueiden tukena.

Edellinen | Seuraava | Palaa pääsivulle

Ajankohtaista elinikäisestä ohjauksesta nro 35, joulukuu 2025
https://peda.net/hankkeet/elotori/ajankohtaiskatsaus/nro35