Vägledaren främjar en systematisk bedömning av vägledningens kvalitet och genomslagskraft. Bedömningen av vägledningens genomslagskraft och kvalitet omfattar tjänsternas resultat, genomförandet av tjänsterna och tjänsteprocessen, tjänstestrukturerna, de totala resurserna som reserverats för genomförandet av vägledningen samt tillvägagångssätten för kvalitetsbedömningen som helhet och organisationens kvalitetskultur.

Vägledaren känner till och förstår

• vägledningens resultat, effekt och kvalitet ur samhällets, tjänsteleverantörernas och kundernas synvinkel
• de viktigaste kvantitativa och kvalitativa metoderna och verktygen för kvalitetsbedömning
• olika användargrupper och deras behov av tjänster
• hur väl vägledningen svarar mot efterfrågan och individers, gruppers och olika intressentgruppers behov
• hur väl individer och grupper gör framsteg mot de uppsatta målen (se även avsnitt B1.3 Vägledningsprocessens resultat och effekter och B3.4 Utvärdering)
• hur tillgängliga vägledningstjänsterna är
• hur välfungerande kundrelationerna är i vägledningen
• hur kunderna uppfattar tjänsten
• hur tjänsterna förvaltas
• de viktigaste kriterierna för högklassig vägledning
• hur man agerar i nätverk för att utveckla vägledningen och dess kvalitet
• hur man dokumenterar vägledningsprocesser och deras resultat som grund för kunskapsbaserad ledning
• hur kompetens och verksamhet påverkar vägledningens kvalitet totalt sett

Vägledaren kan

• identifiera de viktigaste resultaten av sitt arbete ur individens, den egna organisationens och samhällets perspektiv
• identifiera nödvändiga kvantitativa och kvalitativa kriterier samt den information som krävs för att påvisa resultaten av vägledningen
• utarbeta arbetsformer där det möjliga resultatet av vägledningen kan dokumenteras
• dokumentera produktiviteten och effekterna av sitt eget arbete
• systematiskt samla in kvantitativ och kvalitativ information om genomförandet av vägledningen
• tolka information om ordnandet av vägledningen med tanke på tjänsternas kvalitet och effekt
• kombinera information om ordnandet av vägledningen med annan tillgänglig forsknings- och utvärderingsinformation
• utveckla sitt eget arbete utgående från erhållna utvärderingsresultat
• sprida utvärderingsinformation som grund för systematisk utveckling av arbetet till kollegor, forskare och beslutsfattare
• följa med forskning inom området, som kan tillämpas för att utveckla det egna arbetet