Asiakkaalle ei ole oikeutta antaa palautetta ravintolalle, jos sitä ei ole erikseen merkitty.
ei
kyllä

Asiakkailta saatu palaute on ainoa asia, jolla yritys voi kehittää toimintaansa asiakaslähtöiseksi.
ei
kyllä

Mitä reklamaatio tarkoittaa?
Mainosta, jossa asiakkaalle on esitelty ravintolan asiakaspalvelukanavat.
Asiakaspalautteen analysointisovellusta.
Asiakkaan ilmoitusta virheellisestä tuotteesta tai palvelusta.

Asiakkaalta saatu palaute pitää aina viedä eteenpäin (keittiöön, esihenkilölle).
ei
kyllä

Vain negatiiviset asiakaspalautteet kannattaa viedä eteenpäin, koska vain niiden avulla toimintaa voidaan parantaa.
ei
kyllä

Jos ravintolassa asioinut asiakas on pettynyt tuotteeseen tai palveluun, on pyrittävä siihen että asia hyvitetään asiakkaalle heti paikan päällä.
ei
kyllä

Mikä näistä EI OLE suositeltava asiakaspalautekanava?
Suullinen palaute paikan päällä
Sähköposti yritykselle
Yrityksen vessakopin seinä
Yrityksen nettisivut
Googlen arvostelut
Facebook
Ruokapalvelualustat, esim. Tripadvisor, Table Online, Quandoo

Älä keskeytä asiakasta, kun hän antaa sinulle palautetta.
oikein. Asiakkaan palaute pitää kuunnella huolellisesti.
väärin. Asiakkaan voi aina keskeyttää ja kertoa miten asia meni.

Asiakasta pitää muistaa kiittää palautteesta vain silloin kun se on positiivinen palaute.
kyllä. On kiva viedä positiivista palautetta eteenpäin.
ei. Asiakkaan negatiivinenkin palaute on arvokas.

Henkilökohtaisuuksiin menevää palautetta ei tarvitse ottaa vastaan.
oikein. Kenelläkään ei ole oikeutta arvostella tarjoilijan henkilökohtaisia ominaisuuksia.

väärin. Asiakkaalla on aina oikeus arvostella tarjoilijan henkilökohtaisia ominaisuuksia.

Voit aina pyytää esihenkilöäsi apuun vaikeissa asiakaspalvelutilanteissa.
kyllä
ei