Asiakaspalvelu

Asiakkaan haastattelu

Asiakas on aina oikeassa, ja näin on myöskin silloin, kun asiakas tuo autonsa korjaamolle ja kertoo siinä olevan vikaa.
Jarrujärjestelmän viat on aina otettava vakavasti, sillä kyseessä on auton tärkein turvallisuusvaruste!

Tavallisimpia asiakkaan huomaamia vikoja ovat
  • jarrujärjestelmän merkkivalon palaminen
  • kahina tai vinkuva ääni jatkuvana, tai pelkästään jarruttaessa
  • jarrujen puoltaminen
  • jarrujen täryyttäminen joko autossa tai polkimessa sekä
  • jarrupolkimen huono tuntuma.

Asiakkaan haastattelemiseksi voi käyttää esimerkiksi sivun oikeassa reunassa olevaa lomaketta.

Tehtävä - Asiakaspalvelu - Auton vastaanottaminen

Kirjaudu sisään lähettääksesi tämän lomakkeen

Asiakas tuo auton korjaamolle ja kertoo auton jarruista kuuluvan ylimääräistä ääntä.

1. Haastattele asiakasta sivun oikeasta reunasta löytyvän lomakkeen avulla ja tallenna lomake.
2. Käy koeajolla autolla asiakkaan kanssa siten, että pyydät asiakasta ajamaan ja istut itse auton kyytiin. Tarvittaessa aja itse tai pyydä ajokortillista asentajaa ajamaan autoa.
3. Tarkkaile millaisessa ajotilanteessa asiakas havaitsee ylimääräisen äänen ja pyri itsekin toteamaan vika.
4. Kirjoita alla olevaan kenttään oma arvauksesi vian aiheuttajasta ja tallenna vastaus.
Arvaukseni vian aiheuttajasta:

Kirjaudu sisään lähettääksesi tämän lomakkeen

Tehtävä - Asiakaspalvelu - Auton luovuttaminen

Tehtyäsi jarrujen korjaustöitä, suorita aina koeajo ennen auton asiakkaalle luovuttamista. Koeajo voidaan suorittaa joiltain osin myös jarrudynamometrillä.
Koeajolla varmistetaan että viat on korjattu ja ettei uusia vikoja ole syntynyt korjauksen aikana.

Asiakas tuntee hyvin autonsa ja havaitsee herkäksi poikkeamat auton toiminnassa.
Sen lisäksi että auto toimii moitteettomasti, on koeajolla hyvä tarkastaa sormenjäljet ja muut korjaustyön aikana syntyneet jäljet.

Asiakas maksaa tehdyistä töistä, joten kirjaa ainakin seuraavat asiat työmääräykselle.
  • Mikä oli syy asiakkaan tulemiselle korjaamolle (jos työnjohto ei ole jo kirjoittanut..)?
  • Mitä havaitsit ensimmäisellä koeajolla?
  • Mitä tarkastuksia teit?
  • Mitä korjaustöitä teit (luettele tarkasti)?
  • Miten tarkastit että vika tuli kuntoon? (esim. todettu koeajolla vika korjatuksi)
Luovuttaessasi auto asiakkaalle pyri kertomaan selkeästi ja yksinkertaisesti työmääräykselle kirjoittamasi asiat, ja varmista että asiakas ymmärtää auton olevan taas turvallinen ja luotettava käyttää.

Peda.net käyttää vain välttämättömiä evästeitä istunnon ylläpitämiseen ja anonyymiin tekniseen tilastointiin. Peda.net ei koskaan käytä evästeitä markkinointiin tai kerää yksilöityjä tilastoja. Lisää tietoa evästeistä