Asiakaspalvelu
Asiakkaan haastattelu
Asiakas on aina oikeassa, ja näin on myöskin silloin, kun asiakas tuo autonsa korjaamolle ja kertoo siinä olevan vikaa.
Jarrujärjestelmän viat on aina otettava vakavasti, sillä kyseessä on auton tärkein turvallisuusvaruste!
Tavallisimpia asiakkaan huomaamia vikoja ovat
Asiakkaan haastattelemiseksi voi käyttää esimerkiksi sivun oikeassa reunassa olevaa lomaketta.
Jarrujärjestelmän viat on aina otettava vakavasti, sillä kyseessä on auton tärkein turvallisuusvaruste!
Tavallisimpia asiakkaan huomaamia vikoja ovat
- jarrujärjestelmän merkkivalon palaminen
- kahina tai vinkuva ääni jatkuvana, tai pelkästään jarruttaessa
- jarrujen puoltaminen
- jarrujen täryyttäminen joko autossa tai polkimessa sekä
- jarrupolkimen huono tuntuma.
Asiakkaan haastattelemiseksi voi käyttää esimerkiksi sivun oikeassa reunassa olevaa lomaketta.
Tehtävä - Asiakaspalvelu - Auton vastaanottaminen
Tehtävä - Asiakaspalvelu - Auton luovuttaminen
Tehtyäsi jarrujen korjaustöitä, suorita aina koeajo ennen auton asiakkaalle luovuttamista. Koeajo voidaan suorittaa joiltain osin myös jarrudynamometrillä.
Koeajolla varmistetaan että viat on korjattu ja ettei uusia vikoja ole syntynyt korjauksen aikana.
Asiakas tuntee hyvin autonsa ja havaitsee herkäksi poikkeamat auton toiminnassa.
Sen lisäksi että auto toimii moitteettomasti, on koeajolla hyvä tarkastaa sormenjäljet ja muut korjaustyön aikana syntyneet jäljet.
Asiakas maksaa tehdyistä töistä, joten kirjaa ainakin seuraavat asiat työmääräykselle.
Koeajolla varmistetaan että viat on korjattu ja ettei uusia vikoja ole syntynyt korjauksen aikana.
Asiakas tuntee hyvin autonsa ja havaitsee herkäksi poikkeamat auton toiminnassa.
Sen lisäksi että auto toimii moitteettomasti, on koeajolla hyvä tarkastaa sormenjäljet ja muut korjaustyön aikana syntyneet jäljet.
Asiakas maksaa tehdyistä töistä, joten kirjaa ainakin seuraavat asiat työmääräykselle.
- Mikä oli syy asiakkaan tulemiselle korjaamolle (jos työnjohto ei ole jo kirjoittanut..)?
- Mitä havaitsit ensimmäisellä koeajolla?
- Mitä tarkastuksia teit?
- Mitä korjaustöitä teit (luettele tarkasti)?
- Miten tarkastit että vika tuli kuntoon? (esim. todettu koeajolla vika korjatuksi)