Asiakas on aina oikeassa, ja näin on myöskin silloin, kun asiakas tuo autonsa korjaamolle ja kertoo siinä olevan vikaa.
Jarrujärjestelmän viat on aina otettava vakavasti, sillä kyseessä on auton tärkein turvallisuusvaruste!

Tavallisimpia asiakkaan huomaamia vikoja ovat

• jarrujärjestelmän merkkivalon palaminen
• kahina tai vinkuva ääni jatkuvana, tai pelkästään jarruttaessa
• jarrujen puoltaminen
• jarrujen täryyttäminen joko autossa tai polkimessa sekä
• jarrupolkimen huono tuntuma.

Asiakkaan haastattelemiseksi voi käyttää esimerkiksi sivun oikeassa reunassa olevaa lomaketta.