Ostajan ja myyjän välille syntyy sopimus
Kun ostat jotain, teet sopimuksen myyjän kanssa. Sinun velvollisuutesi on maksaa tuotteen hinta ja myyjän on annettava sinulle toimiva ja ehjä tuote. Kauppaa ei voi peruuttaa, vaikka ostaminen kaduttaisi jälkeenpäin. Vain, jos kauppa suostuu, voit vaihtaa tai palauttaa virheettömän tuotteen, mutta se ei ole kaupalle pakollista.

Viallisen tuotteen voi palauttaa
Jos ostamasi tavara on rikki tai viallinen, silloin sinulla on oikeus palauttaa se kauppaan. Sinulla olisi hyvä olla ostokuitti tallessa. Myyjä voi antaa uuden tavaran tilalle, korjata rikkinäisen tai palauttaa rahat. Joskus, jos tuotetta on käytetty ohjeiden mukaan, mutta se on silti rikkoutunut liian pian ostamisen jälkeen, tuotteen voi mahdollisesti palauttaa kauppaan. Jos tavara on ostettu kirpputorilta, rahoja ei välttämättä saa takaisin.

Ostaminen verkkokaupasta
Suomalaisten verkkokauppojen tuotteilla on aina vähintään kahden viikon palautusoikeus. Jos verkkokaupasta hankitun tuotteen haluaa palauttaa, siitä on ilmoitettava verkkokauppaan ja tuote on palautettava käyttämättömänä. Ulkomaisilla verkkokaupoilla ei ole samanlaisia vaihto- ja palautusoikeuksia.

Takuu
Kauppa voi antaa ostetulle tavaralle takuun määräajaksi, esimerkiksi vuodeksi. Takuu korvaa laitteen valmistusviat silloin, kun laitetta on käytetty ohjeiden mukaan. Takuu ei kuitenkaan korvaa, jos olet itse rikkonut laitteen esimerkiksi pudottamalla sen. Takuu annetaan usein kulkuvälineille, kodinkoneille tai elektroniikalle. Takuusta saat kuitin, joka kannattaa säilyttää.

Pääkäsitteet: ostaminen, kuitti, takuu, palautusoikeus.