Kun oppilaalla ilmenee kasvun, oppimisen tai koulunkäynnin haasteita tai hänen hyvinvointinsa on vaarantumassa, kodin ja koulun tai varhaiskasvatusyksikön yhteistyön merkitys korostuu. Opetushenkilöstön tulee olla yhteydessä kotiin viipymättä. Henkilöstöllä on asiantuntijavastuu tiedonsiirtoon ja salassapitoon liittyvissä asioissa.

Perusopetuslain mukaisen tuen antaminen on velvoittavaa, eikä siitä voi kieltäytyä. Oppilas- ja opiskelijahuoltolain mukainen tuki on vapaaehtoista.