Hyviin vuorovaikutustaitoihin kuuluu myös kyky mukauttaa omaa viestintää eri tilanteisiin ja erilaisten asiakkaiden tarpeisiin sopivaksi. Joissakin tilanteissa vaikkapa rennompi puhetyyli voi olla aivan paikallaan, kun taas toisinaan kaivataan virallisempaa viestintää.

Vuorovaikutusta asiakaspalvelussa voi tapahtua niin kasvokkain, puhelimitse kuin tekstinkin välityksellä. Eri ihmiset saattavat kokea olevansa luontevia hiukan erilaisissa vuorovaikutustilanteissa. Joku on ehkä erityisen taitava neuvomaan asiakkaita puhelimitse, toinen on hyvä vastaamaan asiakaspalautteisiin sähköpostilla ja kolmas saa asiakkaan kuin asiakkaan tuntemaan olonsa mukavaksi kasvokkain juteltaessa.

1.Pohdi, millaisissa vuorovaikutustilanteissa sinä olet hyvä. Miksi?


2. Mitä vuorovaikutustaitoja voisit vielä kehittää itsessäsi? Keksi käytännön esimerkkejä tavoista, joilla voisit kehittää taitojasi.