Otamme käyttöön Helppariedu -palvelun opetusverkkoon liittyviin tukipyyntöihin. Helpparin avulla pyritään parantamaan tukipyyntöjen toteutumista, seurantaa ja tilastointia.

Ensimmäisessä vaiheessa tämä tarkoittaa sitä, että aikaisemmin usealla eri kanavalla meille tekstitse tulleet tukipyynnöt (sähköpostit, Teamsit, Hangoutsit, Tekstiviestit) pyritään jatkossa ohjaamaan helpparisivustolle. 

Tukipyynnön voi tehdä kahdella tavalla:

1) Helppari-sivuston kautta

Tukipyynnön voi tehdä suoraan Helpparisivuston kautta osoitteesta https://helppariedu.jyvaskyla.fi. Hallintoverkon koneilla kirjautumisosoite on helppari.jyvaskyla.fi. 

Tukipyynnön voi tehdä internet-selaimella miltä tahansa laitteelta. Jos laitetta tai kirjautumista ei tunnisteta suoraan, sivusto pyytää kirjautumaan.

Sivustolle kirjaudutaan omilla opetusverkon tunnuksilla (etunimi.sukunimi@edu.jyvaskyla.fi) eli samoilla , joilla kirjaudutaan opetusverkon koneelle, O365-pilveen tai Googlepilveen. Alla olevien kuvien esimerkissä helpparipyyntö tehdään siis opetusverkon iPad, Chromebook tai windows-laitteen ongelmasta.




2) Sähköpostitse

Helppariin voit ottaa yhteyttä lähettämällä tukipyynnön sähköpostiosoitteeseen edu.helppari@jyvaskyla.fi.

Ensimmäisessä vaiheessa helpparilla pyritään asteittain korvaamaan siis eri kanavia myöden tulleet tekstimuotoiset tukipyynnöt. Olemme kuitenkin edelleen perusopetuksen ja varhaiskasvatuksen tukena myös puhelimitse ja vierailemme tarpeen tullen kouluissa ja päiväkodeissa kuten ennenkin.