Haastavasti käyttäytyvän lapsen tai nuoren kohtaaminen

 

Jokainen kohtaa joskus suuttuneen, itsehillintänsä menettäneen, haastavasti käyttäytyvän lapsen, nuoren tai aikuisen. Tilanne voi olla pelottava, mutta on ensiarvoisen tärkeää saada tilanne rauhoittumaan. Varsinainen tilanteen selvittely ja sopimukset tapahtuvat vasta tilanteen rauhoittumisen jälkeen. Älä jää tilanteisiin yksin, vaan pyri aina saamaan toinen aikuinen paikalle. Mikäli kohtaat suuttuneen ihmisen, niin muista seuraavat asiat:

 

• puhu selkein, lyhyin lausein.
• anna suuttuneelle ymmärrystä ja empatiaa, älä syyllistä
• kiinnitä huomiota omiin ilmeisiin ja eleisiin
• säilytä luonnollinen katsekontakti, älä tuijota
• pidä normaalia suurempi välimatka
• pyri pysymään samalla tasolla suuttuneen kanssa (Jos hän istuu, istu itsekin)
• varmista vapaa poistumistie tilasta

 

Aggression portaat -aineistossa (Cacciatore 2007) on selkeä ohjeistus suuttuneen henkilön kohtaamiseen. Sitä nimitetään Ku-ki-pa-so-malliksi. Se on lyhennelmä seuraavista ohjeista:

 

Kuuntele

Mitä asiaa suuttuneella on? Anna hänen kertoa, kuuntele aktiivisesti. Tarvittaessa ohjaa rauhalliseen tilaan, pois yleisön edestä. Suhtaudu asiallisesti kiihtyneeseen! Älä keskeytä, älä puutu epäoikeudenmukaisiin syytöksiin.

Kiitä

Anna tunnustusta. Kiitä vähintäänkin siitä, että hän tuli kertomaan asiasta.

Pahoittele

Myönnä ja pahoittele jotain. Myönnä, jos olet tehnyt virheen. Älä puolustaudu vielä.

Sovi

Älä jätä asiaa kesken. Ehdota ratkaisua tai ainakin uutta tapaamista.