Asiakastyöosaaminen tarkoittaa kykyä toimia ammattimaisesti asiakkaiden kanssa erilaisissa tilanteissa ja ympäristöissä. Asiakastyöhön sisältyy ajantasaisen tiedon antamista, neuvontaa, yksittäisten kysymysten ratkaisemista sekä syvällisempiä prosesseja ohjaajien ja asiakasryhmien välillä. Se kattaa monikanavaisen vuorovaikutusosaamisen ja luottamuksellisen asiakassuhteen rakentamisen. Monikanavaiset tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelut voivat sisältää käyntiasiointia, reaaliaikaista tai viivästettyä etäpalvelua, videoneuvotteluja tai puhelinpalveluja.

Asiakastyöosaamiseen sisältyvät prosessiosaaminen, ohjaus- ja oppimisteoreettinen osaaminen sekä menetelmäosaaminen.