Ohjaaja hallitsee puhutun ja luetun sekä reaaliaikaisen että viivästetyn viestinnän, mikä mahdollistaa dialogin ohjaajan ja asiakkaan/ryhmien välillä. Samat periaatteet koskevat kaikkia ammatillisia vuorovaikutustilanteita, joihin ohjaaja osallistuu.

Ohjaaja tunnistaa ja ymmärtää

• refleksiivisen viestinnän merkityksen prosesseissa, joissa on kysymys asiakkaiden ja ryhmien reflektiosta, muutoksesta ja kehityksestä
• erilaisten kysymysmuotojen vaikutukset ohjausprosessiin, asiakkaiden ja ryhmien toimintaan sekä kokemuksiin ohjaustilanteissa
• erilaisten interventioiden vaikutukset ohjausprosessiin ja tavoitteiden saavuttamiseen
• ohjaajan oman ja asiakkaan ajattelun, toiminnan, tunteiden ja taustaoletusten merkityksen ohjauksessa 
• kulttuurin, kasvuympäristön ja ympäröivän yhteiskunnan vaikutuksen yksilön ajatusmaailmaan ja toimintaan
• kriittisen reflektoinnin merkityksen vuorovaikutustilanteissa

Ohjaaja osaa

• tulkita muuttuvaa maailmaa ympärillään ja hahmottaa sen kulttuurista monimuotoisuutta
• hyödyntää asiakkaan tai ryhmän kanssa tarkoituksenmukaisia kysymyksiä ja vuorovaikutuksen keinoja 
• vahvistaa asiakkaalle ymmärtäneensä hänen viestinsä ja näkökulmansa
• tehdä yhteenvetoja dialogista
• ohjata asiakasta tarkastelemaan ajatuksiaan, tunteitaan ja käyttäytymistään sekä edistämään itsetuntemustaan
• käyttää kysymysmuotojen lisäksi ohjauksellisia vuorovaikutuksen työvälineitä, kuten selventämistä, peilaamista, palautetta, kohdentamista ja yhteenvetämistä
• käyttää tarkoituksenmukaisesti konfrontaatiota tilanteissa, joissa se voi edistää asiakkaan tai ryhmän reflektiota ja tavoitteiden saavuttamista
• keskittyä vuorovaikutustilanteeseen ja huomioida tekijät, jotka voivat edistää tai häiritä asiakkaan tai ryhmän keskittymistä