Ohjaaja käyttää suullista, kirjallista ja visuaalista viestintää selkeästi ja ymmärrettävästi. Hän viestii erilaisissa vuorovaikutustilanteissa läpinäkyvästi ja saavutettavalla tavalla sekä osaa huomioida asiakkaiden erilaiset valmiudet vastaanottaa ja ymmärtää ohjaajan viestintää.

Ohjaaja tunnistaa ja ymmärtää

• saavutettavuuden merkityksen viestinnässä
• tehokasta viestintää edistävät ja rajoittavat tekijät
• monilukutaidon merkityksen työssään
• erilaisten viestintäkanavien mahdollisuudet ja rajoitukset viestinnässä
• ohjaajien ja asiakkaiden erilaisten taustatekijöiden (esim. kieli, arvot, kulttuuri, elämänkokemukset, opiskelukyky) mahdolliset vaikutukset viestintään
• kulttuuritietoisen viestinnän keskeiset lähtökohdat
• verbaalisen ja nonverbaalisen viestinnän merkityksen
• tarkoituksenmukaisen ja selkeän kirjoitustyylin sekä tekstin muotoilun merkityksen
• visuaalisen viestinnän merkityksen ohjaustyössä

Ohjaaja osaa

• käyttää asiakkaan ja ryhmien kanssa tarkoituksenmukaista kieltä ja viestintäkanavaa  
• huomioida eri-ikäisten ja erilaisten asiakkaiden taidot ja valmiudet toimia vuorovaikutuksessa
• säädellä oman kielen sävyä, nopeutta ja voimakkuutta  
• varmistaa, että non-verbaalinen viestintä, kuten eleet ja ilmeet, tukee ja täydentää sanallista viestintää
• välttää vaikeaselkoista kieltä, lyhenteitä tai ammattitermejä viestinnässä