Oppilaslaitteiden vaihtolaitepoolit Tieran tukimallissa

Opettajan tietokoneen vikaantuessa tehdään tiketti Tieran helppariin ja tuki etenee sitä kautta. Kouluille pyritään myös toimittamaan TVT-tiimin toimesta vähintään yksi varalaite/koulu opettajalaitteen vikatilanteissa. Oppilaslaitteiden tuki on kevyempi ja edullisempi kuin opettajalaitteilla. Kevyemmän tukimallin mahdollistaa myös se, että oppilaslaitteet ovat pääasiassa yhteiskäyttöisiä. Tuki perustuu vaihtolaitepooleihin, jota on suunniteltu Jyväskylän alueelle seitsemälle keskuskoululle. Vaihtolaitepoolin keskuskouluina toimii Tikkakosken, Palokan, Vaajakosken, Keljonkankaan, Kuokkalan, Viitaniemen ja Huhtasuon koulut. Näiden koulujen lähikoulut toimittavat vikaantuneen ja vastaavasti noutavat toimivat vaihtolaitteet näistä keskuskouluista. Liitteessä tarkempi suunnitelma kaikkien koulujen osalta. Keskuskouluille tulisikin suunnitella helposti saavutettava paikka, johon toimitamme kolme koria. Punaisella merkittyyn koriin laitetaan palautettavat ja korjaukseen menevät laitteet ja vihreästä korista otetaan vaihtolaite tilalle. Alla kuvattu prosessina oppilaslaitteiden tukiprosessi koulujen ja Tieran lähituen näkökulmasta.

Kun oppilaslaite toimitetaan vaihtolaitepooliin ja sieltä noudetaan uusi laite tilalle, tehdään (TVT-opettajan toimesta) samalla tukipyyntö Helpparilomakkeella seuraavasti:

Helpparilomakkeella kuvataan vikaantuminen ja merkitään mm. vikaantuneen sekä vaihtolaitteen sarjanumero. Tiera tarkkailee tikettien perusteella vaihtolaitepoolien tilannetta kullakin keskuskoululla ja vaihtavat ne tarvittaessa toimiviin.

Suunnitelma oppilaslaitteiden vaihtolaitepooleista Jyväskylän kouluissa. Keltaisella merkitty keskuskoulu, jossa vaihtolaitteiden sijoituspaikka. Valkoisissa sarakkeissa keltaisten keskuskoulujen alla kuhunkin vaihtolaitepooliin kuuluvat koulut. Laitteiden määrää pooleissa säädetään tarpeen mukaan.