Periaatteissa kiteytyy alueellisesti yhdenvertaisen ja tasa-arvoisen ohjauspalvelun turvaaminen. Tavoitteena on laadukkaan ohjauksen turvaaminen ja kehittäminen kaikissa elämänvaiheissa ja eri ikävaiheissa ”vauvasta vaariin”.

Eri asiakasryhmät on juuri tällä arvopohjalla ja tulevaisuudennäkymään vaikuttamisella haluttu ottaa huomioon. Lisäksi meillä on nuorisotakuuseen omat tavoitteet mutta samat arvot, visio ja vastuumme tulevaisuudesta. Strategiassamme emme ole luetelleet tai jäsennelleet erikseen eri asiakasryhmiä, koska lähdemme siitä, että kaikenikäisille olisi mahdollista saada palveluja. Kuitenkin meillä korostuvat tavoitteiden kautta nuoret ja aikuiset, jos lajitellaan ihmisiä iän mukaan. ELYnä meillä nämä sisältävät esim. maahanmuuttajat, romanit, työllistymisen kannalta hankalassa tilanteessa olevat tai koulutuspaikkaa vailla olevat sekä miehet heikon työllistymisen vuoksi. Varsinaiset toimijat (oppilaitokset, TE-toimisto, KELA, järjestöt, kunnat jne.) ottavat sitten erityisesti heidän toiminnassaan asiakasryhmät huomioon kohdentamalla palvelujaan. Esim. nyt meillä on meneillään TE-toimiston kanssa nuorten palvelujen kehittämiseen selkeä keskustelun jatkumo, mikä on aiheuttanut muutoksia esim. TE-toimiston työtehtävien organisoinnissa ja työn sisällön prosessoinnissa.

• Eri asiakasryhmien tarpeet huomioidaan siten, että ymmärretään se, että asiakkaat ovat yksilöitä, joiden ohjaustarpeet ovat myös erilaiset, joten jokainen ohjaustapahtuma on räätälöitävä asiakkaan tarpeiden mukaiseksi

Kullakin toimijalla on omat asiakasryhmänsä. ESR-osarahoitteisilla hankkeilla kehitetään palveluja, niiden saatavuutta sekä verkostojen yhteistyötä. Ohjausosaamisen kehittämisellä varmistetaan tarvelähtöisen palvelun saatavuus (ELO-valmennukset, koulutukset, verkostotapahtumat).

Elinikäinen ohjaus on rajattu koskettamaan työikäistä väestöä peruskoulun päättävistä alkaen. Nuorten ohjauspalveluja painotetaan. Yksityisten henkilöiden lisäksi ohjauksessa huomioidaan yritysten uudistumista edistävä osaamisen kehittäminen.

1. Eri toimijoilla on tehtävänsä mukaan asiakkaina erilaisia ryhmiä. ESR-hankkeilla kehitetään erilaisten asiakasryhmien palveluja ja hankkeiden tulosten seuraaminen on osa alueellista elinikäisen ohjauksen kehittämisen koordinointia.
2. Edistämällä moniammatillista ja monihallinnollista ohjaustoimintaa erilaiset asiakasryhmät saavat parempaa palvelua
3. Ennakointi ohjauksessa tarkoittaa vähimmillään huomion keskittämistä asiakkaan tavoitteeseen, ei toimenpiteisiin ja parhaimmillaan pitkän tähtäyksen suunnittelua tulevaisuusnäkemyksistä nousevien mahdollisuuksien valossa. Ajattelun aikajänteen pituus vaihtelee asiakasryhmittäin.
4. Huomion kohteeksi tulee palvelu ja asiakasryhmä, jonka ohjaustarpeeseen vastaamisessa on havaittu ongelmia.

Vaikka strategiat on tehty aikuiskoulutuksen näkökulmasta, on niissä otettu huomioon hyvin vahvasti jatkuvan oppimisen periaatteet. Periaatteet on kuvattu Pitkospuilla – jatkuvan oppimisen poluilla : Lapin aikuiskoulutusstrategia 2020 -asiakirjassa myös Menestyjäksi Lapissa – Maakunnallinen aikuisten TNO strategia vuoteen 2020.

Lapin aikuiskoulutukselle strategiassa asetettiin visio vuodelle 2020: Suomen huipulla – Lapissa on laadukkaat ja joustavat jatkuvan oppimisen pitkospuut, jotka takaavat tulevaisuuden osaamisen, työn ja hyvinvoinnin. Lapissa tähdätään siihen, että aikuiskoulutus on tulevaisuudessa jatkuvaa oppimista tukevaa, laadukasta, osuvaa, ennakoivaa, osaamista ja hyvinvointia vahvistavaa, yhteisöllistä sekä verkostoitunutta.

Ohjauspalvelujen tavoitetila on määritelty toisaalta eri ikäryhmien kautta ja toisaalta ohjauksen eri funktioiden kautta. Sen jälkeen on arvioitu mahdollisia katvealueita tai kiireellisimpiä kehittämiskohteita asiakasryhmä-näkökulmasta.

ELO- ryhmissä (Keski-Pohjanmaan ja Pohjanmaan) on mukana toimijoita eri aloilta, joskin on vielä asiakasryhmiä, joita ei ole katettu, mutta ne on tiedostettu. Alueella on myös alkanut Ohjaamo pilottihankkeet (Keski-Pohjanmaa ja Pohjanmaa), joissa otetaan huomioon alle 30- vuotiaiden ja muiden heikossa työmarkkina-asemassa olevien asiakasryhmien tarpeet

Oppilaitoksissa olevat nuoret saavat pääsääntöisesti ohjauspalvelut omasta oppilaitoksesta. Oppilaitokset tarjoavat ohjauspalveluja opiskelujen aikana sekä hakeutumisvaiheissa, osa myös valmistuville ns. jälkiohjausta, joten tämän ryhmän palvelujen saatavuus ja laatu ovat suhteellisen hyvät.

TE-toimisto on keskeinen palvelupaikka oppilaitosten ulkopuolella oleville nuorille ja kaikille aikuisille, mutta vähäisten resurssien vuoksi aikaa ei ole riittävästi asiakkaiden todellisten tarpeiden tunnistamiseen ja ohjauksellisuuteen. Palveluja voidaan turvata monikanavaisuudella ja ohjausosaamisen lisäämisellä.

Suurimman haasteen muodostavat ne nuoret, jotka eivät ole kiinnittyneet mihinkään toimintaan ja jotka eivät edes koe tarpeelliseksi uraohjausta tai joilla on jokin toimijuuden este, joka tulisi ensin selvittää ja voittaa ennen varsinaista koulutus- tai työllistymissuunnitelman tekemistä. Moniammatillisen tuen tarve matalankynnyksen palveluna (Ohjaamo) tulee vastaamaan tähän tarpeeseen, jos sillä on riittävät resurssit ja paikkoja, joihin ohjata.

Aikuisväestöllä on uraohjaustarpeita mutta heidän tavoittaminen on vaikeaa ja tarpeet vaihtelevat suuresti. Esim. työssä olevien aikuisten tarpeiden havainnointi on pääosin henkilön itsensä aktiivisuuden varassa ja kyvyssä etsiä tietoa. Voidaanko TNO-palveluja viedä työpaikoille ja kenelle tehtävä kuuluisi? Pohjois-Karjalassa aikuisohjausta on tarjonnut AIVO-yhteistyö.

Vastaus

ELO-toimintasuunnitelman laatimisen yhteydessä tuotettiin ohjaustoimijoiden käyttöön laadunhallinnan työkalu, jonka avulla ohjauksen järjestämistä sekä toimeenpanoa arvioidaan asiakaslähtöisyyden näkökulmasta. Ohjausprosessin eri elementtejä arvioidaan siinä eri asiakasryhmien, ja myös jokaisen yksittäisen asiakkaan palvelun toimivuuden kannalta. Eri asiakasryhmien tarpeita on nostettu esiin asiakas-casejen avulla. Verkostotapaamisiin on kutsuttu mukaan myös asiakkaan ääni.

Asiakkaita voidaan ryhmitellä iän, erityistarpeen ja elämäntilanteen perusteella. Esim. nuoret/työssäkäyvät/ikääntyvät. Tärkeintä on asiakkaan tilanteen ja sen taustan selvitys jos mahdollisesti moniammatilisesti. Keskisintä on myös että perusohjaus toimii koulutuksessa hyvin ja että sillä on riittävät resurssit.

Vastaus

Vastaus

Vastaus