Otsolan kansalaisopiston OPAS-hanke on Opetushallituksen rahoittama laatu- ja kehittämishanke. Hankkeen toiminta-aika on 6.6.2025 - 30.6.2027.

OPAS-hankkeen avulla kehitetään Otsolan kansalaisopistolle visualisoitu palvelumalli, joka kuvaa toiminnan erilaiset prosessit sekä niiden väliset sidokset ja vaikutukset. 

Hanke on jaettu kolmeen osatavoitteeseen:

1. Päätoimisen henkilöstön hallinnollisten prosessien sujuvoittaminen ja kiteyttäminen sekä hallinnon oppaan laatiminen
2. Tuntiopettajien tarvepohjainen segmentointi sekä suunnittelu- ja perehdytysprosessien kehittäminen
3) Asiakaspolun kartoittaminen ja asiakaskokemuksien parantaminen

Osatavoitteita työstetään hyödyntämällä mm. palvelumuotoilua, visuaalisia työkaluja ja tekoäly. Hankkeen avulla luotavaan kokonaisvaltaiseen palvelumalliin kuvataan myös Otsolan strategisimmat kehittämissuunnat. Hankkeen vaikutuksena opiston toiminnot tehostuvat ja selkeytyvät, ja organisaation ja henkilöstön asiantuntemuksen kasvu näkyy laadukkaana palveluna.