Ammattitaitovaatimukset

Sisäisten tai ulkoisten asiakassuhteiden hoitaminen

• tuntee keskeiset yhteistyökumppanit ja tekee yhteistyötä
• tunnistaa organisaatiolle keskeiset asiakassegmentit ja potentiaaliset asiakasryhmät
• tunnistaa asiakassuhteisiin vaikuttavan toimintaympäristön
• tuntee tiiminsä toiminnalle asetetut asiakas- ja tuloksellisuustavoitteet ja seuraa niiden toteutumista organisaation käytäntöjen mukaisesti
• varmistaa, että tiimi noudattaa asiakassuhteiden hoitamiseen liittyviä säädöksiä ja sopimuksia
• varmistaa tuotteiden ja palveluiden ajanmukaisuuden
• varmistaa tuotteiden ja palveluiden saatavuuden

Asiakassuhteiden kehittäminen

• arvioi tiiminsä kanssa asiakaskokemusta ja sen kehittämistarpeita
• kehittää tiimin toimintaa ja tuotteita tai palveluja asiakaslähtöisesti
• ennakoi ja kehittää asiakaskokemusta tiiminsä kanssa palvelumuotoilun periaatteita hyödyntäen
• kerää tietoa asiakaskokemuksesta ja kehittää sitä saamansa tiedon perusteella
• seuraa kehittämisen vaikutuksia keräämällä asiakaspalautteita tarkoituksenmukaisesti ja organisaation käytäntöjen mukaisesti
• laatii havaintojensa pohjalta perusteltuja ehdotuksia asiakassuhteiden kehittämiseksi ja esittelee ne organisaation käytäntöjen mukaisesti

Osaamisen arviointi

Opiskelijan suoritus on hyväksytty, kun hän osaa tehdä tutkinnon osan työtehtävät ammattitaitovaatimusten mukaisesti.

Ammattitaidon osoittamistavat

Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä lähiesihenkilötyön käytännön työtehtävissä. Jos ammattitaitoa ei voi kaikilta osin arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.