Kurssin tavoite ja merkitys

Tervetuloa **Digipalvelut tutuksi – turvallisesti verkossa** ‑kurssille!

Tämän koulutuksen tavoitteena on auttaa osallistujia tutustumaan tärkeimpiin digi- ja viranomaispalveluihin, vahvistaa omaa digiosaamistasi ja lisätä varmuutta verkkoasioinnissa. Digitalisaatio on osa arkea lähes kaikilla elämänalueilla: viranomaisasiointi, pankkiasiat, terveydenhuolto, viestintä, viihde ja oppiminen. Kansainvälisen televiestintäliiton (ITU) sisältämän arvion mukaan digitalisaatiolla on keskeinen rooli siinä, että pidemmän eliniän lisäksi saamme lisää terveyttä ja hyvinvointia; digiteknologia voi auttaa ikäihmistä pysymään yhteydessä läheisiin, hallitsemaan omaa terveyttä, jatkuvasti oppimaan ja osallistumaan yhteiskuntaan. Kuitenkin monella kynnys uusien palvelujen käyttöön on korkea, sillä käyttöliittymät voivat olla vaikeita, laitteet kalliita ja digitaitojen puute sekä huijausten pelko heikentävät luottamusta

Kurssi tarjoaa käytännönläheisen johdannon digipalveluihin, niiden toimintalogiikkaan ja turvalliseen käyttöön. Käymme yhdessä lähiverkkojen ja internetin peruskäsitteet, opettelemme kirjautumaan palveluihin vahvan tunnistautumisen avulla ja pohdimme, miten digipalveluissa huolehditaan omasta tietoturvasta. Mukaan tarvitaan oma älypuhelin, tabletti tai kannettava tietokone, jotta voit harjoitella tehtäviä omilla laitteillasi.


Opettajana toimii Jarkko Soini

Digipalvelujen arvo ikäihmisille

Suomessa on yli 1,2 miljoonaa 65 vuotta täyttänyttä henkilöä, joista yli 20 prosenttia ei ole koskaan käyttänyt tietotekniikkaa ja noin 30 prosenttia ei ole käyttänyt internetiä kuukausiin. Samaan aikaan valtaosa julkisista ja yksityisistä palveluista siirtyy verkkoon. Digipalvelujen avulla voi hoitaa asioita ajasta ja paikasta riippumatta, seurata terveyttä, maksaa laskuja, osallistua kulttuuriin ja pitää yhteyttä läheisiin. Oppiminen ei lopu iän myötä, vaikka se voi olla hitaampaa; SeniorSurf‑hanke muistuttaa, että motivaation ja ilon löytäminen verkkoasiointiin on tärkeää – esimerkiksi viestintätyökalujen käyttäminen, tiedon hakeminen tai laskujen maksaminen verkkopalvelussa. Kurssilla harjoitellaan juuri näitä taitoja käytännön esimerkein.

Myös tilastot osoittavat digitalisaation laajuuden: Tilastokeskuksen mukaan vuonna 2024 jo 94 % 16–89‑vuotiaista suomalaisista oli käyttänyt internetiä viimeisten kolmen kuukauden aikana ja 90 % omisti älypuhelimen. Vaikka luvut ovat korkeat, ne osoittavat myös, että osa väestöstä jää edelleen palvelujen ulkopuolelle. Tarve digituelle kasvaa, koska palveluiden digitalisointi etenee nopeasti ja osaamisen erot suurenevat.

Digitaalinen tuki ja digiosaaminen Suomessa

Digitaalinen tuki tarkoittaa neuvontaa ja ohjausta, jonka avulla ihmiset oppivat käyttämään sähköisiä palveluja ja laitteita itsenäisesti ja turvallisesti. Digi‑ ja väestötietovirasto (DVV) kuvaa digituen tarkoituksen olevan digitaalisen osaamisen vahvistaminen, sillä näitä taitoja tarvitaan arjen kaikilla osa‑alueilla. Tilastojen valossa 14 % suomalaisista kokee, etteivät he ole yhtä digitaitavia kuin muut, 36 % tarvitsee säännöllisesti apua digilaitteiden käytössä ja 18 %:lla digiosaaminen on matala tai heikko. Tämä osoittaa digituen tarpeen ja sen, että jokainen saattaa joskus tarvita ohjausta.

Digituella on monia muotoja: etätuki (chat, puhelin tai videoyhteys), kasvokkainen neuvonta palvelupisteissä, kirjastojen tai järjestöjen tukemana sekä erilaisten kurssien ja koulutusten muodossa. Digi‑ ja väestötietovirasto korostaa, että kaikki saattavat tarvita digiopastusta joskus, sillä digitaalinen toimintaympäristö kehittyy eritahtisesti eri ihmisille. Digituen tarjoajia ovat viranomaiset, jotka neuvovat oman palvelunsa käytössä, kunnat, kirjastot ja järjestöt; etenkin ikääntyneille tarkoitetut järjestöt tuottavat paljon digineuvontaa. Lisäksi suuri osa digituesta tapahtuu hiljaisesti arkielämässä: lähipiiri ja ystävät auttavat toisiaan kotona, työpaikoilla ja sosiaalisessa mediassa. DVV:n mukaan digituen kehittäminen varmistaa, että jokaisella on oikeus muovata omaa digitaalista arkeaan tarpeidensa ja tavoitteidensa mukaan.


Ikäihmisten digiosaaminen ja osallisuus

Ikäihmisten digiosaamista on tutkittu laajasti. Opetus- ja kulttuuriministeriön julkaisun **Digiä ikä kaikki?** mukaan koronapandemia korosti digitaitojen merkitystä ja paljasti, että ikääntyneiden digitoimijuus vaihtelee laajasti; heidät voidaan jaotella aktiivisiin, käytännönläheisiin, epävarmoihin, vältteleviin ja ulkopuolelle jääneisiin. Pandemia lisäsi ikääntyneiden digiviestintää ja terveyspalvelujen käyttöä mutta myös yksinäisyyttä ja syrjäytymisriskiä. Erityisesti yli 75‑vuotiailla on puutteita digitaidoissa, ja läheisten tarjoama tuki on tärkeää.

Kurssimme pyrkii vahvistamaan jokaisen osallistujan digitoimijuutta, oli lähtötaso mikä tahansa. Tarkoituksena ei ole vain opettaa “näin teet” ‑ohjeita, vaan antaa ymmärrys digipalvelujen peruslogiikasta ja vahvistaa itsevarmuutta kokeilla uutta. Haluamme myös rohkaista osallistujia vertaistuen hyödyntämiseen: digiosaaminen vahvistuu, kun osaamme pyytää apua ja tarjota apua muille.

Kurssin rakenne ja käytännön asiat

Kurssin ohjelma koostuu useista teemoista, joiden kautta edetään perusteista tarkempiin harjoituksiin. Ensimmäinen päivä alkaa tutustumisella kurssin tavoitteisiin ja digitaalisten palvelujen merkitykseen. Tässä moduulissa käymme läpi myös ajankohtaisia tilastoja ja tutkimuksia digitaitojen tilasta sekä tutustumme digitaalisen tuen palveluihin. Kurssilla käsiteltyävät tärkeimmät aiheet ovat:

1. **Digipalvelut ja verkkoasioinnin perusteet.** Perehdymme verkkoasioinnin käsitteisiin ja tutustumme tärkeimpiin viranomaispalveluihin (esim. Kela, Vero.fi, hyvinvointialueet ja VR).
2. **Vahva tunnistautuminen ja mobiilivarmenne.** Opimme turvallisen kirjautumisen menetelmät, kuten pankkitunnukset ja mobiilivarmenteen.
3. **Viranomaispalvelut syvemmin.** Syvennymme Kelaan, verottajan OmaVero-palveluun ja hyvinvointialueiden digipalveluihin.
4. **Digipalvelujen turvallinen käyttö ja huijauksilta suojautuminen.** Keskustelemme turvallisesta asioinnista, yleisistä huijauksista ja omien laitteiden ja tietojen suojaamisesta.
5. **Käytännön harjoituksia omilla laitteilla.** Teemme yhdessä harjoituksia, kuten tunnistautumisen, lomakkeen täyttämisen ja digipalvelujen hyödyntämisen.

Kurssin aikataulu on rakentunut väljäksi, jotta jokaiselle jää aikaa harjoitteluun ja kysymyksiin. Ensimmäinen opintokokonaisuus (Tervetuloa kurssille) esittelee kurssin rakenteen, materiaalit ja oppimisalustan. Seuraavat moduulit etenevät järjestyksessä ja voit palata niihin jälkikäteen tarvittaessa.

Tämä johdanto antaa sinulle kokonaiskuvan siitä, miksi digipalvelujen hallinta on tärkeää ja miten kurssi on suunniteltu vahvistamaan osaamistasi. Seuraavissa moduuleissa syvennytään yksittäisiin palveluihin ja käytännön harjoituksiin.