Alla olevassa kuvassa näet ohjaustaitojen kehittymisen pyramidin, jossa aktiivisen kuuntelun taidot muodostavat pyramidin pohjan, ymmärtämisen taidot keskiosan ja syvällisemmät, tulkitsevat taidot (haastaminen, tilannesidonnaisuus, itsestä kertominen, informaation jakaminen) muodostavat huipun. Taitojen kehittyessä myös ohjaustilanteen vaikutus sekä empatia vahvistuvat.

Aktiivisen kuuntelun taidot

Ohjaustaitojen pohjana toimivat aktiivisen kuuntelun taidot. Aktiivinen kuuntelu vaatii ohjaajalta kykyä kuunnella sisäisesti samalla kun he vastaavat siihen, mitä asiakas kertoo. Kuuntelutaidot toimivat empatian viitekehyksen pohjana, jota ilman ohjaaja ei voi kehittyä edelleen ohjaustaidoissaan.

Ymmärtämisen taidot

Pyramidin seuraavan kerroksen ymmärtämisen taidot tarkoittavat uudelleen tai toisin sanoittamisen, yhteen vetämisen sekä kysymisen ja rohkaisun taitoja. Näitä taitoja kutsutaan refleksiivisiksi vastaustaidoiksi. Empatiataidot kehittyvät edelleen näiden taitojen myötä. Nämä taidot antavat ohjaajalle isommat vaikutusmahdollisuudet siihen, mitä tapahtuu. Ne antavat kyvyn vaikuttaa jossain määrin kohtaamisen suuntaan pienten sopivien rohkaisevien vastausten ja asiaan kuuluvan kehonkielen avulla.

Tulkinnan taidot

Pyramidin huipuilla vaikuttamisen taidot ovat kouriintuntuvia. Ohjaajan taito vetää yhteen, uudelleen sanoittaa ja kysyä merkitsee, mihin suuntaan ja mihin syvyyden tasoon kohtaaminen etenee. Tämän ylemmän tason taidot antavat ohjaajalle paljon vaikutusvaltaa siihen, mitä asioita asiakkaan kanssa käsitellään. Näitä taitoja ovat:

• haastaminen
• välittömyyden hyödyntäminen
• itsestä kertominen
• informaation jakaminen
• hiljaisuuden hyödyntäminen