Markkinointiviestintä ja asiakaspalvelu (YRI04, 2 op)
Opintojakson kuvaus
-
opiskelija tunnistaa markkinoinnin osa-alueita
-
opiskelija tunnistaa ja osaa käyttää kohdeyleisölle sopivia markkinointiviestinnän keinoja
-
opiskelija markkinointikanavien erityispiirteitä ja ymmärtää niiden toimintaperiaatteita
-
kommunikointityylit ja vaikuttamisen keinot
-
markkinointikanavat ja niiden käyttö
-
markkinointiprosessin suunnittelu ja toteutus
Opiskelija kehittää vuorovaikutusosaamistaan tunnistamalla, käsittelemällä ja säätelemällä tunteitaan. Hän oppii myös kuuntelemaan, kunnioittamaan ja ennakoimaan toisten tunteita ja näkemyksiä sekä niiden ilmaisuja. Hän oppii käyttämään tunteita voimavarana vuorovaikutuksessa. Lukio-opinnot antavat opiskelijalle valmiuksia rakentavaan vuorovaikutukseen. Hän syventää kykyään käsitellä ristiriitoja ja konflikteja rakentavasti ja myös sovittelun keinoin. Opiskelija saa kokemuksia toiminnasta viestien ja merkitysten välittäjänä myös kieli- ja kulttuurirajoja ylittävässä vuorovaikutuksessa.
Lukiokoulutuksessa arvioinnilla on kaksi keskeistä tehtävää:
-
Oppimisen tukeminen ja ohjaaminen. Tätä tehtävää toteuttaa opintojakson aikana annettava palaute, formatiivinen arviointi. Opintojakson aikainen palaute sekä lukio-opintojen aikainen, opettajan tuella tehty itsearviointi ja vertaisarviointi auttavat opiskelijaa ymmärtämään omaa oppimistaan, tunnistamaan vahvuuksiaan, korjaamaan virheitään ja kehittämään työskentelyään niin, että oppimiselle asetetut tavoitteet voivat toteutua.
-
Osaamiselle ja oppimiselle asetettujen tavoitteiden saavuttamisen näkyväksi tekeminen. Tätä tehtävää toteuttaa osaamisen ja opitun arviointi, summatiivinen arviointi. Osaamisen arviointi perustuu todennettuun näyttöön siitä, kuinka hyvin ja missä määrin opiskelija on saavuttanut opintojaksolle asetetut tavoitteet.
Yrittäjyyskasvatuksen opintojaksot arvioidaan S/H. Opintojaksoissa käytettävät arviointimenetelmät kuvataan jaksoittain.
Opintojakson arvioinnissa hyödynnetään itse- ja vertaisarviointia.
Sosiaaliset valmiudet ovat avainasemassa nykyisessä verkostoituneessa ja yhteistyötä korostavassa työelämässä. Mikään kaupallinen prosessi ei liikahda ilman rakentavaa yhteistyötä ihmisten välillä. Tässä opintojaksossa painottuvat erityisesti tiimityöskentelyyn, tunnetaitoihin sekä asiakaslähtöisyyteen liittyvät valmiudet sekä reflektointi. Opintojaksolla toteutettava markkinointiprosessi voi liittyä omaan harrastukseen, yritykseen tai esim. koulun tapahtumaan.