Jyväskylässä voi nyt tehdä verkossa huoli-ilmoituksen, lastensuojeluilmoituksen tai yhteydenoton sosiaalihuoltoon

Jyväskylän kaupunki, tiedote yhteistyökumppaneille 7.10.2021

 

Jyväskylässä voi nyt tehdä verkossa huoli-ilmoituksen, lastensuojeluilmoituksen tai yhteydenoton sosiaalihuoltoon

 Jyväskylän kaupungin sosiaalipalveluissa ja perheiden ennaltaehkäisevissä palveluissa lisätään sähköistä asiointia. Asukkaat, viranomaiset ja muut yhteistyötahot voivat tehdä verkossa sosiaalihuoltolain mukaisia yhteydenottoja ja ilmoituksia, lastensuojeluilmoituksia sekä vanhuspalvelulain mukaisia huoli-ilmoituksia Omapalvelussa kirjautumatta palveluun.

Jyväskyläläiset voivat myös hakea verkossa lapsiperheiden kotipalvelua, perhetyön palveluja sekä täydentävää ja ehkäisevää toimeentulotukea.

Yhteydenotto palvelutarpeen arvioimiseksi tehdään yhteistyössä asiakkaan kanssa

Ammattilainen voi tehdä sosiaalihuoltolain mukaisen yhteydenoton asiakkaan palvelutarpeen arvioimiseksi yhdessä asiakkaan kanssa tai hänen luvallaan. 

Myös asiakas tai hänen läheisensä voivat tehdä yhteydenoton asiakkaan elämäntilanteeseen liittyen. Yhteydenoton jälkeen sosiaalipalveluista ollaan yhteydessä asiakkaaseen ja hänen kanssaan yhdessä kartoitetaan tilannetta ja tuen tarvetta. Myös asiakkaan oman lähiverkoston kanssa tehdään yhteistyötä.

Lait velvoittavat viranomaisia - ilmoituksen voi tehdä myös ilman henkilön suostumusta

Sosiaalihuoltolaki, vanhuspalvelulaki ja lastensuojelulaki velvoittavat laajasti eri viranomaistahoja tekemään ilmoituksen lapsesta, aikuisesta ja iäkkäästä henkilöstä, kun herää huoli hänen hyvinvoinnista, turvallisuudesta, terveydestä tai kyvystä huolehtia itsestään.

Jos apua tarvitseva henkilö antaa suostumuksen yhteydenottoon eikä tilanne ole kiireellinen, suositellaan ilmoituksen sijaan käytettäväksi sosiaalihuoltolain mukaista yhteydenottoa palvelutarpeen arvioimiseksi.

Asiointi on tietoturvallista

Omapalvelussa yhteydenottoja ja ilmoituksia voi tehdä ajasta tai paikasta riippumatta joustavasti ja oikea-aikaisesti tilanteissa, joissa avuntarve ei ole akuutti. Ilmoitusten ja yhteydenottojen tekeminen ei vaadi vahvaa tunnistautumista. Omapalvelun kautta tehdyt yhteydenotot ja ilmoitukset ohjautuvat palveluihin viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Ilmoitusten ja yhteydenottojen tekeminen kirjallisesti Omapalvelun kautta lisää ilmoittajan oikeusturvaa ja vähentää puhelimessa tapahtuvan asioinnin tulkinnallisuutta. Omapalvelun kautta asiointi on tietoturvallista.

Sähköisen asioinnin rinnalla tullaan säilyttämään jo olemassa olevat tavat asioida, yhteystiedot löytyvät kunkin palvelun nettisivuilta.

Kiireellisissä tilanteissa yhteys puhelimitse

Jos ilmoitusta tai yhteydenottoa koskevan asiakkaan tai potilaan avuntarve on kiireellinen, yhteydenotto kannattaa tehdä puhelimitse.

 

Lasten osalta

  • Lastensuojelun päivystys, p. 014 266 0921, arkisin klo 8–16

Aikuisten osalta:

  • Aikuissosiaalityö, päivystys, p. 014 266 9664, arkisin klo 8-16

Ikäihmisten osalta yhteys:

  • OIVA-keskus, p. 014 266 1801, arkisin klo 9-15

Iltaisin, öisin ja viikonloppuisin: sosiaalipäivystys, p. 014 266 0149.

Hätätilanteissa ota aina yhteys hätäkeskukseen p. 112.

 

Tietoa ilmoituksista ja yhteydenotoista sekä linkit eri ilmoituksiin löytyvät muun muassa Ilmoita huolesi -sivulta: https://www.jyvaskyla.fi/sosiaalipalvelut/sosiaalityo-ja-sosiaaliohjaus/huoli-ilmoitus ja Sosiaalipalvelut - asioi verkossa -sivulta https://www.jyvaskyla.fi/sosiaalipalvelut/sosiaalipalvelut-asioi-verkossa sekä kunkin palvelun omalta nettisivulta.

 

Suorat linkit Omapalvelun ilmoituksiin ja yhteydenottolomakkeeseen

 

 

Lisätietoja:

palvelujohtaja Päivi Junnilainen, p. 040 533 5729, Jyväskylän kaupungin sosiaalipalvelut

palvelujohtaja Päivi Kalilainen, p. 050 370 0245, Jyväskylän kaupungin perheiden ennaltaehkäisevät palvelut