1. Ota ensin yhteyttä myyjään ja yritä sopia asia. Vaihtoehtoja ovat tuotteen vaihto ehjään, tuotteen korjaus tai kaupan purku ja rahojen palautus. Kuitti kannattaa olla tallessa! Verkkokaupoista ostetuilla tavaroilla on 14 päivän palautusoikeus.
2. Jos sopua ei tule, ota yhteyttä valtakunnalliseen kuluttajaneuvojaan. Hän voi yrittää sopia riidan puolestasi.
3. Jos sovittelu ei onnistu, voit valittaa kuluttajariitalautakuntaan. Valitus kannattaa tehdä netissä.
4. Kuluttajariitalautakunta antaa asiasta suosituksen. Jos myyjä ei noudata suositusta, voit viedä jutun käräjäoikeuteen, mikä ei tosin ole ilmaista.

Kuluttajaneuvonta

Kuluttajariitalautakunta