Digitaalisen kaupan suunnittelu TAI kehittäminen, 30 osp
Digitaalisen kaupan suunnittelu ja konseptointi, 30 osp
Ammattitaitovaatimukset
Tavoitteet ja työprosessin dokumentointi
- ymmärtää digitaalisen kaupan suunnittelun ja konseptoinnin merkityksen liiketoiminnan menestystekijänä
- määrittelee tavoitteet, vaiheistaa ja aikatauluttaa digitaalisen kaupan suunnittelun ja konseptoinnin
- valitsee sopivan tavan dokumentoida työprosessiaan ja työskentelyään
Opiskelija
- tuntee digitaalisen kaupan käsitteen ja sen merkityksen omalla toimialallaan
- tunnistaa keskeisiä digitaalisen kaupan menestystekijöitä, mahdollisuuksia ja liiketoimintamalleja
- selvittää, miten oma liiketoiminta eroaa kilpailijoista tuotteiden, palveluiden, hinnoittelun ja asiakaskokemuksen näkökulmasta
- selvittää digitaalisen kaupan ekosysteemin keskeiset toimijat, myynti- ja markkinointikanavat sekä asiakaspolun
- selvittää tekoälyn, datan ja analytiikan hyödyntämismahdollisuuksia
- selvittää toimialaan ja digitaaliseen kauppaan liittyviä säädöksiä sekä viranomaisohjeistuksia ja linjauksia
- tunnistaa keskeisiä digitaaliseen kauppaan liittyviä riskejä ja varautumiskeinoja niihin
- suunnittelee, miten vastuullisuutta ja läpinäkyvyyttä hyödynnetään kilpailuetuna
- määrittää digitaalisen kaupan mission, vision, arvot ja vastuullisuustavoitteet
- määrittää digitaalisen kaupan kohderyhmät ja perustelee valintansa
- määrittää kilpailuedut ja tavat erottautua
- ymmärtää kannattavuuden osatekijät (kävijät x keskiostos x konversio x kate)
- asettaa myynnin ja kasvun tavoitteita ja valitsee mittarit
Opiskelija
- vertailee konseptiin soveltuvia alustoja ja myyntikanavia sekä valitsee perustellusti soveltuvat
- huomioi alusta- ja kanavavalinnoissa tiedonantovelvollisuuden vaatimuksia
- selvittää datan, analytiikan ja integraatioiden mahdollisuuksia ja rajoitteita
- arvioi eri maksutapojen soveltuvuutta ja turvallisuutta sekä ottaa huomioon maksamiseen liittyvät viranomaislinjaukset
- määrittää ekosysteemin osat ja siihen kuuluvat keskeiset toimijat (maksuliikenne, logistiikka, talous ja markkinointi)
- selvittää digitaalisen kaupan konseptin kehittämiseen sekä perustamiseen ja ylläpitoon liittyviä kustannuksia
- arvioi tarvittavia resursseja sekä arvioi ulkoistustarpeita
- valitsee perustellusti soveltuvat ratkaisut
- suunnittelee monikanavaisen asiakaspolun ja keskeiset kosketuspisteet
- määrittelee visuaalista ilmettä tai hyödyntää brändiohjeistusta
- suunnittelee brändinmukaisia, kohderyhmää puhuttelevia teemoja ja sisältöjä asiakaspolulle
- suunnittelee tiedonkeruun ja tiedon hyödyntämisen asiakaskokemuksen kehittämisessä
- selvittää personoinnin ja automaation mahdollisuuksia
- noudattaa digitaalista kauppaa koskevia keskeisiä velvoitteita sekä kuluttajansuojaan liittyviä säädöksiä ja ohjeistuksia
- tuntee toimialan säädösten noudattamista valvovia viranomaistahoja ja osaa hyödyntää asiantuntijaneuvontaa
- noudattaa toimialan sekä tietosuojaan ja tietoturvaan liittyviä säädöksiä ja ohjeita
- huomioi konseptin suunnittelussa ekologisen, taloudellisen ja sosiaalisen kestävyyden
- edistää tuote- tai palvelutietojen läpinäkyvyyttä niiden koko elinkaaren osalta
- laatii digitaalisen kaupan konseptisuunnitelman, alustavan budjetin ja toteutusaikataulun
- kerätään palautetta konseptisuunnitelmasta ja hyödyntää palautetta suunnitelman viimeistelyssä
- arvioi realistisesti laatimansa konseptisuunnitelman laatua suhteessa käytettyihin resursseihin
Osaamisen arviointi
Opiskelijan suoritus on hyväksytty, kun hän osaa tehdä tutkinnon osan työtehtävät ammattitaitovaatimusten mukaisesti.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä kehittämällä tuotetta tai palvelua asiakaslähtöisesti yrityksen työympäristössä. Opiskelija tekee markkina-analyysin ja tunnistaa asiakastarpeita, yhteiskehittää tuotetta tai palvelua ja määrittää yritykselle asiakaskokemuksen sekä tuotteiden ja palveluiden jatkuvan kehittämisen käytännöt.
Yritysneuvojan työtehtävissä ammattitaito voidaan osoittaa kehittämällä yritysneuvontapalvelua asiakaslähtöisesti.
Jos ammattitaitoa ei voi kaikilta osin arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.
Digitaalisen kaupan optimointi ja kehittäminen, 30 osp
Ammattitaitovaatimukset
Digitaalisen kaupan nykytilan analyysi ja kehittämiskohteet
- seuraa digitaalisen kaupan trendejä ja kehityssuuntia sekä tunnistaa asiakaskäyttäytymisen muutoksia
- arvioi nykytilaa keskeisillä mittareilla (kävijät, myynti, konversio, keskiostos, kate, asiakaskokemus)
- määrittelee ja seuraa liiketoiminnan kannalta olennaisia KPI-mittareita
- hyödyntää analytiikkatyökaluja asiakaskäyttäytymisen ymmärtämiseksi
- tunnistaa kärkituotteet tai -palvelut hyödyntäen saatavilla olevaa dataa
- tunnistaa asiakaspolun kehittämiskohteita datan ja palautteen perusteella
- laatii digitaalisen kaupan nykytila-analyysin
- määrittelee tavoitteet ja mittarit digitaalisen kaupan kehittämiselle
- suunnittelee, priorisoi ja aikatauluttaa optimoinnin ja kehittämisen toimenpiteet
- dokumentoi työskentelynsä tulokset
- lisää tuotteita tai palveluita selkeillä, houkuttelevilla ja hakukone- ja AI-optimoiduilla kuvauksilla ja kuvilla
- noudattaa tekijänoikeuksia
- kehittää tuotteiden tai palveluiden kuvauksia (teksti, kuva, video ja ääni) ja kategoriasisältöjä sekä optimoi ne
- hyödyntää tarkoituksenmukaisesti tekoälyä työprosessin eri vaiheissa
- huolehtii toimitusehtojen ja tietosuojaselosteesta riittävästä kattavuudesta
- optimoi digitaalisen kaupan löydettävyyttä ja näkyvyyttä hakukoneissa ja tekoälyavusteisissa hakujärjestelmissä
- testaa digitaalisen kaupan toimivuutta ja käytettävyyttä eri laitteilla sekä optimoi mobiilikäytettävyyttä
- kerää ja hyödyntää systemaattisesti asiakaspalautetta
- selvittää mahdollisuuksia hyödyntää personointia, suosittelujärjestelmiä ja automaatiota asiakaskokemuksen parantamisessa
- kehittää digitaalisen kaupan saavutettavuutta
- testaa ja vertaa vaihtoehtoisia ratkaisuja (esim. A/B-testaus, konversio-optimointi)
- parantaa digitaalisen kaupan käytettävyyttä, selkeyttä sekä visuaalisuutta
- dokumentoi työskentelynsä vaiheita ja vaikutuksia
- analysoi markkinointitoimenpiteiden tuottavuutta ja kohdentamista
- ohjaa liikennettä monikanavaisesti ja hankkii asiakkaita sekä hyödyntää asiakkaiden sitouttamisen keinoja
- varmistaa, että markkinointitoimenpiteet ja hinnoittelu- sekä tarjousmerkinnät noudattavat säädöksiä
- toteuttaa myyntiä edistäviä toimenpiteitä ja huomioiden kampanja- ja sesonkimuutokset
- viestii tuotteista tai palveluista tuntien tietojenantovelvollisuutensa
- mittaa ja arvioi markkinointitoimenpiteiden tehokkuutta ja vaikutuksia liiketoimintaa käytettävissä olevan datan perusteella
- seuraa reaaliaikaista kävijä- ja myyntidataa sekä kehittää digitaalista kauppaa ja sen kannattavuutta
- arvioi kumppanuuksien toimivuutta ja tarvittaessa laajentaa tai vaihtaa kumppanuuksia
- noudattaa säädöksiä ja ohjeita tietoturvasta, tietosuojasta ja salassapidosta
- tunnistaa kyber- ja tietoturvauhkia ja osaa toimia uhkatilanteessa
- noudattaa digitaalista kaupankäyntiä ja toimialaa koskevia kansallisia ja kansainvälisiä säädöksiä sekä ohjeistuksia
- arvioi työskentelyään dokumentaatioon perustuen
- arvioi tavoitteiden toteutumista sekä digitaalisen kaupan toimivuutta
Osaamisen arviointi
Opiskelijan suoritus on hyväksytty, kun hän osaa tehdä tutkinnon osan työtehtävät ammattitaitovaatimusten mukaisesti.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä optimoimalla ja kehittämällä digitaalista kauppaa tai sen osaa yrityksen työympäristössä sekä dokumentoimalla työskentelyään.
Jos ammattitaitoa ei voi kaikilta osin arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.