Ammattitaitovaatimukset

Digitaalisen kaupan nykytilan analyysi ja kehittämiskohteet

• seuraa digitaalisen kaupan trendejä ja kehityssuuntia sekä tunnistaa asiakaskäyttäytymisen muutoksia
• arvioi nykytilaa keskeisillä mittareilla (kävijät, myynti, konversio, keskiostos, kate, asiakaskokemus)
• määrittelee ja seuraa liiketoiminnan kannalta olennaisia KPI-mittareita
• hyödyntää analytiikkatyökaluja asiakaskäyttäytymisen ymmärtämiseksi
• tunnistaa kärkituotteet tai -palvelut hyödyntäen saatavilla olevaa dataa
• tunnistaa asiakaspolun kehittämiskohteita datan ja palautteen perusteella
• laatii digitaalisen kaupan nykytila-analyysin
• määrittelee tavoitteet ja mittarit digitaalisen kaupan kehittämiselle
• suunnittelee, priorisoi ja aikatauluttaa optimoinnin ja kehittämisen toimenpiteet
• dokumentoi työskentelynsä tulokset

Asiakaskokemuksen ja käytettävyyden optimointi

• lisää tuotteita tai palveluita selkeillä, houkuttelevilla ja hakukone- ja AI-optimoiduilla kuvauksilla ja kuvilla
• noudattaa tekijänoikeuksia
• kehittää tuotteiden tai palveluiden kuvauksia (teksti, kuva, video ja ääni) ja kategoriasisältöjä sekä optimoi ne
• hyödyntää tarkoituksenmukaisesti tekoälyä työprosessin eri vaiheissa
• huolehtii toimitusehtojen ja tietosuojaselosteesta riittävästä kattavuudesta
• optimoi digitaalisen kaupan löydettävyyttä ja näkyvyyttä hakukoneissa ja tekoälyavusteisissa hakujärjestelmissä
• testaa digitaalisen kaupan toimivuutta ja käytettävyyttä eri laitteilla sekä optimoi mobiilikäytettävyyttä
• kerää ja hyödyntää systemaattisesti asiakaspalautetta
• selvittää mahdollisuuksia hyödyntää personointia, suosittelujärjestelmiä ja automaatiota asiakaskokemuksen parantamisessa
• kehittää digitaalisen kaupan saavutettavuutta
• testaa ja vertaa vaihtoehtoisia ratkaisuja (esim. A/B-testaus, konversio-optimointi)
• parantaa digitaalisen kaupan käytettävyyttä, selkeyttä sekä visuaalisuutta
• dokumentoi työskentelynsä vaiheita ja vaikutuksia

Markkinoinnin ja asiakashankinnan kehittäminen

• analysoi markkinointitoimenpiteiden tuottavuutta ja kohdentamista
• ohjaa liikennettä monikanavaisesti ja hankkii asiakkaita sekä hyödyntää asiakkaiden sitouttamisen keinoja
• varmistaa, että markkinointitoimenpiteet ja hinnoittelu- sekä tarjousmerkinnät noudattavat säädöksiä
• toteuttaa myyntiä edistäviä toimenpiteitä ja huomioiden kampanja- ja sesonkimuutokset
• viestii tuotteista tai palveluista tuntien tietojenantovelvollisuutensa
• mittaa ja arvioi markkinointitoimenpiteiden tehokkuutta ja vaikutuksia liiketoimintaa käytettävissä olevan datan perusteella

Prosessien ja jatkuvan kehittämisen hallinta

• seuraa reaaliaikaista kävijä- ja myyntidataa sekä kehittää digitaalista kauppaa ja sen kannattavuutta
• arvioi kumppanuuksien toimivuutta ja tarvittaessa laajentaa tai vaihtaa kumppanuuksia
• noudattaa säädöksiä ja ohjeita tietoturvasta, tietosuojasta ja salassapidosta
• tunnistaa kyber-­ ja tietoturvauhkia ja osaa toimia uhkatilanteessa
• noudattaa digitaalista kaupankäyntiä ja toimialaa koskevia kansallisia ja kansainvälisiä säädöksiä sekä ohjeistuksia
• arvioi työskentelyään dokumentaatioon perustuen
• arvioi tavoitteiden toteutumista sekä digitaalisen kaupan toimivuutta

Osaamisen arviointi

Opiskelijan suoritus on hyväksytty, kun hän osaa tehdä tutkinnon osan työtehtävät ammattitaitovaatimusten mukaisesti.

Ammattitaidon osoittamistavat

Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä optimoimalla ja kehittämällä digitaalista kauppaa tai sen osaa yrityksen työympäristössä sekä dokumentoimalla työskentelyään.

Jos ammattitaitoa ei voi kaikilta osin arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.