Ammattitaitovaatimukset

Markkina-analyysi ja asiakastarpeet

• perustelee asiakaslähtöisyyden merkityksen liiketoiminnalle
• määrittää kehittämistyön tavoitteet, aikataulun ja tekee rajauksen (toimiala ja asiakasryhmät)
• analysoi markkinoita ja kilpailutilannetta sekä tunnistaa asiakaskäyttäytymisen muutoksia toimialalla
• hyödyntää useita eri tietolähteitä ja menetelmiä (haastattelu, havainnointi, kysely) asiakastarpeiden, asiakasodotusten, arvojen ja ostokäyttäytymisen selvittämisessä
• kokoaa ja analysoi tietoa hyödyntäen saatavilla olevia tiedonkeruu- ja analysointityökaluja
• noudattaa säädöksiä ja ohjeita tietoturvasta, tietosuojasta ja salassapidosta
• tunnistaa kyber-­ ja tietoturvauhkia ja osaa toimia uhkatilanteessa
• tunnistaa asiakastarpeita ja asiakaskokemuksen kipupisteitä ja kehitystarpeita
• määrittelee kohdeasiakkaan ja laatii asiakasprofiilin tai asiakasprofiileja
• tunnistaa asiakastarpeiden ja yrityksen ratkaisujen yhteyksiä ja määrittää, mitä ongelmaa ratkaistaan
• ideoi uuden tai kehittää tuote- tai palveluideaa markkina- ja asiakastarvetietoon perustuen

Arvolupauksen määrittely, tuotteiden tai palveluiden yhteiskehittäminen

• suunnittelee ja aikatauluttaa työskentelyään sekä seuraa tavoitteiden toteutumista
• laati tuote- tai palveluideaan perustuen tuote- tai palvelukonseptin kuvauksen
• kuvaa palvelupolun ymmärrettävällä tavalla visuaalisesti ja kirjallisesti
• määrittää arvolupauksen tuotteelle tai palvelulle
• määrittää tuotteen tai palvelun ominaisuuksia ja sisältöä sekä saatavuutta ja laatua
• ottaa huomioon ympäristövastuun, sosiaalisen ja taloudellisen kestävyyden näkökulmat tuotteen tai palvelun koko arvoketjun osalta
• ottaa huomioon liiketoiminnan kannattavuuden ja hinnan muodostumisen tuotteen tai palvelun kehittämisessä
• toimii energia- ja resurssiviisaasti
• osallistaa asiakkaita ja yhteistyökumppaneita yhteiskehittämään ja testaamaan tuote- tai palveluideaa ja konseptia
• kohtaa asiakkaita ja yhteistyökumppaneita arvostavasti ja yhdenvertaisesti
• hyödyntää palvelumuotoilun menetelmiä ja erilaisia ideointityökaluja sekä kannustaa luovaan ongelmanratkaisuun
• edistää positiivista vuorovaikutusta ja yhteistyötä ympäristökysymysten ratkaisemisessa ja kestävien tuotteiden ja palveluiden kehittämisessä
• tuo esiin digitalisaation mahdollisuuksia, joilla voidaan parantaa asiakaskokemusta
• viestii kehitysprosessin etenemisestä selkeästi ja tavoitteellisesti
• kokoa palautteen ja hyödyntää yhteiskehittämisessä ja testauksessa saatua palautetta tuotteen tai palvelun kehittämisessä
• muotoilee tuotetta tai palvelua helposti ostettavaksi ja asiakkaan tarpeita vastaavaksi ratkaisuksi
• viimeistelee tuotteen tai palvelun siten, että se tuottaa tavoitellun asiakaskokemuksen
• kokoaa ja dokumentoi työskentelynsä tulokset

Asiakaskokemuksen sekä tuotteiden tai palveluiden jatkuvan kehittämisen käytännöt

• määrittelee, miten yrityksessä kootaan, analysoidaan ja hyödynnetään systemaattisesti asiakastarve- ja asiakaspalautetietoa
• määrittelee asiakkaiden osallistamisen sekä tuotteiden ja palveluiden yhteiskehittämisen käytännöt
• määrittelee arviointimenetelmät tuotteen tai palvelun elinkaaren eri vaiheisiin
• määrittelee menetelmät, joilla tuotteen tai palvelun kaupallisen arvon säilymistä seurataan kannattavuuden varmistamiseksi
• arvioi asiakaslähtöisen tuotteen tai palvelun kehittämistyötä ja tunnistaa vahvuuksia ja kehittämiskohteita
• arvioi työnsä lopputulosta ja kannattavuutta suhteessa käytettyyn aikaan

Osaamisen arviointi

Opiskelijan suoritus on hyväksytty, kun hän osaa tehdä tutkinnon osan työtehtävät ammattitaitovaatimusten mukaisesti.

Ammattitaidon osoittamistavat

Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä käytännön työtehtävissä kehittämällä tuotetta tai palvelua asiakaslähtöisesti yrityksen työympäristössä. Opiskelija tekee markkina-analyysin ja tunnistaa asiakastarpeita, yhteiskehittää tuotetta tai palvelua ja määrittää yritykselle asiakaskokemuksen sekä tuotteiden ja palveluiden jatkuvan kehittämisen käytännöt.

Yritysneuvojan työtehtävissä ammattitaito voidaan osoittaa kehittämällä yritysneuvontapalvelua asiakaslähtöisesti.

Jos ammattitaitoa ei voi kaikilta osin arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.